Penti Mağazasında Satış Danışmanının Anneme Yönelik Saygısız İthamı

Forum İstanbul AVM’de bulunan Penti mağazasında bugün saat 16.00 civarında annemin yaşadığı saygısızlık nedeniyle şikayetçiyim. Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığımız ve sürekli gittiğimiz bir mağaza olmasına rağmen anneme reyonda gezen bir satış danışmanı tarafından son derece incitici bir ithamda bulunulmuştur.

Annem mağazaya girip ürünlere sadece bakınırken, ortada en ufak bir sorun veya şüpheli durum yokken satış danışmanı kendisine “zaten gözetim altındasınız” şeklinde saygısız bir ifade kullanmıştır. Bu cümlenin hem üslubu hem de anlamı, müşteriyi potansiyel suçlu gibi görmek anlamına geldiği için kabul edilemez bir davranıştır. Annem bu durumdan son derece rahatsız olmuş, ben de olayı duyunca büyük bir hayal kırıklığı yaşamış bulunmaktayım.

Mağazayı aradığımda gerekli yaptırımların uygulanacağı söylendi; ancak bu yaşatılan saygısızlığı ve ithamı kesinlikle hazmedemiyorum. Müşterinin sürekli alışveriş yaptığı bir mağazada, çalışanların bu kadar saygısız ve kırıcı bir üslup kullanması Penti markasına hiç yakışmamaktadır. Burası bir mağaza ve müşteri isterse hiçbir alışveriş yapmadan yüz kere girip çıkabilir, bu kimsenin onu zan altında bırakma hakkını vermez.

Bu çalışanla ilgili gereken disiplin süreçlerinin işletilmesini, personele müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu saygısızlığın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

İsim: Ö*** Ö***
Olay yeri: Forum İstanbul AVM Penti mağazası
Olay zamanı: Bugün, saat 16.00 civarı