Müşteri Mahremiyetine Saygısızlık Ve Güven Kaybı

Uzun süredir Penti’nin İstanbul Anatolium AVM mağazasında müdürlük yapmış, şu anda ise İstanbul Piazza AVM’de görevine devam eden bir çalışanla ilgili ciddi bir rahatsızlığımı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 yıldır, bu kişinin mağazadan alışveriş yapan müşterilerin satın aldığı ürünlerin içeriklerini AVM’de çalışan diğer kişilere uygunsuz, çirkin ve alaycı bir üslupla anlattığını duymaktayım.

Müşterilerin yaptığı alışverişlerin bu şekilde eğlence konusu yapılması, hem mahremiyetin ihlali hem de Penti markasına yakışmayan son derece saygısız bir davranıştır. Bu durum, müşteri olarak kendimi güvensiz hissetmeme ve Penti mağazalarına karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden olmuştur.

Penti gibi kurumsal bir markanın, müşteri mahremiyetini hiçe sayan ve bu tarz uygunsuz tavırları olan bir kişiyi mağazasında yönetici pozisyonunda çalıştırmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili kişiyle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, müşteri gizliliğini ve marka itibarını koruyacak şekilde gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için çalışanlara hatırlatma ve uyarı yapılmasını talep ediyorum.