Penti Mağazasında Müşteriye Yönelik Uygunsuz Söz

28.02.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Penti mağazasına ürün almak için girdim. Bir personel benimle ilgilenirken, diğer personel A****** D**** isimli çalışan, müşterinin yanında asla söylenmemesi gereken bir cümle kurdu. Çalışan, bana "o müşteriye bakıyorsun ama havuzdayız, sana yazılmayacak" gibi hoş olmayan bir üslupla, yanımda duyacak şekilde konuştu.

Ben orada bir müşteriyim ve sanki sadece kendisine "yazılacağı" zaman yardım etmek gerekiyormuş gibi bir anlam çıktı. Havuz zamanı müşteriye yardımcı olunmayacaksa, depodan ürünü ve kasayı ben mi halletmeliyim, gerçekten anlam veremedim. Kendim de bir firmada yönetici olarak çalışıyorum ve biz de kişisel satış yapıyoruz, ancak hiçbir personelim müşteri yanında bu şekilde bir polemiğe girmez, böyle laflar etmez; bunun yanlış olduğunu bilir.

Müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissettiren bu yaklaşım nedeniyle, özellikle adı geçen personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve çalışanlarınıza müşteriyle iletişim ve mağaza içi konuşma üslubu konusunda daha iyi bir oryantasyon ve eğitim verilmesini talep ediyorum.