Penti Mağazasında Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde Tekrarlanan Mağduriyet

Penti markasının ürünlerini uzun süredir tercih eden ve Adıyaman Park AVM şubesinin de daimi müşterisi olan biri olarak yaşadığım durumdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. 28 Kasım tarihinde Adıyaman Park AVM Penti mağazasından kredi kartı ile yaklaşık 900 TL ödeyerek erkek iç çamaşırı satın aldım. Ürün paketli şekilde dururken lastik kısmında sökülme ve yırtılma olduğunu fark ettim, ürün daha hiç kullanılmadan kusurlu olduğu anlaşıldı.

Satış sırasında bana iade ve değişim koşulları hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, konuyu fark eder etmez mağaza çalışanlarıyla ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri tarafından mağazada iade veya değişim yapılabileceği söylenmesine rağmen, mağazaya gittiğimde tekrar mağduriyet yaşadım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Kusurlu bir ürünü almak ve üzerine bir de çözüm sürecinde aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum. Penti gibi kurumsal bir markanın hem ürün kalitesinin hem de müşteri memnuniyetinin arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını, kusurlu ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.