Penti Mağazasında Beden Uygunsuzluğu Nedeniyle İade Reddi Ve Saygısız Yaklaşım

Diyarbakır Ceylan Park AVM’deki Penti mağazasından bana hediye olarak alınan, toplam yaklaşık 3.000 TL değerindeki iç çamaşırlarını beden uygunsuzluğu nedeniyle iade veya değişim yapmak için dün mağazaya gittim. Ürünlerin paketleri dahi açılmamış, etiketleri üzerindeydi, hiçbir şekilde kullanılmamış olmalarına rağmen iade/değişim talebim kabul edilmedi.

Hediyeyi alan kişiyle de görüştük, kendisine herhangi bir fatura gitmediğini öğrendik. Mağaza kasasından faturayı çıkartmalarına rağmen yine de yardımcı olmadılar. Yaklaşık bir saat boyunca mağazada bekletildim ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Çalışanlar, “Hiçbir şekilde yardımcı olmuyoruz, istersen iki dakika önce al gel yine değişim yapmam” gibi son derece kırıcı ve umursamaz cevaplar verdiler. Yıllardır ciddi tutarlarda alışveriş yaptığım bu markanın bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Etiketi üzerinde, kullanılmamış ürünlerimin iadesi ya da en azından değişiminin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup, gerekirse maddi manevi haklarım için yasal yollara gideceğimi belirtmek istiyorum.