Penti Mağaza Müdürünün Yüksek Sesli Ve Saygısız Davranışı Müşteriyi Rahatsız Etti

24.10.2026 Cumartesi akşamı saat 20.30–21.00 arası Maltebe Park AVM’deki Penti mağazanızda alışveriş yapıyordum. Mağazaya sonradan girdiğini ve sonradan anladığım kadarıyla mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm bir kadın, mağazaya yüksek sesle “mağaza çok darmadağın” diyerek içeri girdi. Mağazada abartılacak bir dağınıklık yoktu, bugüne kadar başka markalarda böyle bir diyaloğa hiç şahit olmadım.

Daha sonra çalışanlarla konuşmaya başladı ve ses tonunu kısmadan, herkesin duyacağı şekilde konuşmaya devam etti. O sırada kasanın önündeydim, kasadaki görevliye düşük bir sesle bu davranışın çok ayıp olduğunu söyledim. Ödememi yaparken mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi yeniden aynı şekilde yüksek sesle mağazanın dağınıklığından söz edince dayanamayarak, müşterilerin yanında bu şekilde konuşulmaması gerektiğini, mağazayı dağıtanların biz müşteriler olduğumuzu ima ediyorsa bunun çalışanlarla mağaza kapanınca ya da başka bir yerde konuşulmasının daha doğru olacağını söyledim.

Buna karşılık bana “o zaman siz de bizi dinlemeyin” gibi son derece saygısız bir cümle kurdu. Bir müşteri olarak bu üsluptan ve davranış şeklinden ciddi anlamda rahatsız oldum.

Penti’den beklentim, özellikle mağaza müdürü pozisyonundaki çalışanlarınıza müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiği, mağaza içi iletişimlerini müşterilerin yanında nasıl sürdürmeleri gerektiği konusunda eğitim verilmesi ve bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasıdır.