Penti İade Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Gecikme

Penti’nin kendi internet sitesinden 25 Ekim tarihinde 0404365128 numaralı siparişi verdim. Ürünleri 4 Kasım’da iade için kargoya verdim ve iadenin 171085335267 takip numarasıyla 5 Kasım’da kendilerine ulaştığı bilgisine sahibim. Buna rağmen aradan bunca zaman geçmesine karşın iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca, özellikle de bugün itibarıyla dördüncü kez aradım. Her seferinde ürünler kendilerine ulaştıktan bir hafta sonra iade edilmesi gerektiği söylenmesine rağmen, “Acaba siz hesabınızı kontrol ettiniz mi”, “Üstlerimize ileteceğiz”, “Yöneticimize ilettik”, “Muhasebe biriminde” gibi oyalayıcı ve tatmin etmeyen cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı. Görüşmelerin sonunda da ne bir SMS bilgilendirmesi ne de geri dönüş için bir arama yapılıyor.

İademin, ürünlerin teslim alındığı tarih dikkate alınarak gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.