Ürün Açıklama Hatası Nedeniyle Yanlış Gelen Sipariş Ve Haksız İade Reddi

Trendyol Go Market üzerinden 29 Mayıs 2026 tarihinde Carrefour SA mağazasından Lotus Biscoff bisküvi 250 gram ürününden sipariş verdim. Ürünün açıklamasında “altılı” yazdığı için iki kez sepete ekledim ve toplamda 12 adet bisküvi gelmesini beklerken sadece 2 adet gönderildi. Carrefour SA ile görüştüğümde, ürün açıklamasını Trendyol GO editörlerinin yanlış girdiğini, miktar bilgisinin kendilerinden kaynaklanmadığını ilettiler.

Yanlış açıklama nedeniyle sipariş bana eksik/yanlış şekilde ulaştığı için ürünleri iade ettim ve 31 Mayıs 2026 saat 10:14’te kuryeye teslim ettim. Ardından 30 Mayıs ve 2 Haziran tarihlerinde iki kez iade talebi oluşturdum, ancak iade taleplerim 1 Haziran ve 4 Haziran tarihlerinde iki defa reddedildi. Carrefour SA tarafının iade onaylama veya reddetme yetkisinin olmadığını, bu işlemi Trendyol GO’nun yaptığını özellikle belirttiler.

11273641002 numaralı siparişime ait, kredi kartı ile ödediğim toplam 646 TL tutarındaki iademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ürün açıklamasındaki hatanın benden kaynaklanmadığı açıkça ortadayken, iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Trendyol GO’nun, ilgili siparişim için iade talebimi derhal onaylamasını ve 646 TL’lik ödemenin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.