Penti Club Puanlarının Yüklenmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu

10.06.2026 tarihinde Penti Ankara Kentpark AVM mağazasından toplam 7.124 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada Penti Club üyeliği oluşturuldu, ancak zaten üyeliğim olmasına rağmen yaptığım bu alışverişin puanları hesabıma yüklenmedi. Bu alışverişe ait fişi de şikayetime ek olarak paylaşıyorum.

Bu durumu 25.07.2026 tarihinde fark ederek WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen her defasında sadece “kayıt devam ediyor” denilerek oyalandım. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise sistemde alışverişimin görünmediği, beklemem gerektiği söylendi. Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen puanlarım yüklenmiyor hem de süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Ayrıca 30.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden D**** Hanım ile yaptığım görüşmede kullanılan üslup ve tavırdan son derece rahatsız oldum. Yardımcı olmak yerine ters cevaplar veren, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Hem puanlarımın yüklenmemesi hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle Penti’den şikayetçiyim.

10.06.2026 tarihli Ankara Kentpark AVM alışverişime ait Penti Club puanlarımın eksiksiz ve hızlı şekilde hesabıma tanımlanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.