to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Mağazada Kullanılamadı, Zamanımız Boşa Gitti
Penti'den online olarak sipariş verip 3 Ağustos 2026 tarihinde mağazadan teslim aldığım siparişim üzerine bana bir kupon tanımlandı. Mağazadan yapacağım 500 TL ve üzerine 100 TL gibi bir indirim kodu verilmişti. Bu kodu kullanabilmem içinde 7 gün süre verilmişti. Bende bunun üzerine 4 Ağustos 2026 tarihinde Marmara Park Penti mağazasına gittim ve bütün kullanım koşullarına uyan bir şekilde bir ürün aldım. Kasaya gittim ve bana bu kazandığım kod asla kullandırılmadı. Normal Penti Club puanım da vardı ve onun kullanılabileceğini diğer kazandığım kodun kullanılamayacağını, öyle bir kod girişi yapılacak bir alan olmadığını söylediler ve bende bunun üzerine ürünü bıraktım almadım. Sonuçta süre verilen bir kodum var ve ben bunu kazanmışım ama asla kullandırılmadı. WhatsApp kanalından yazdım oradan da bana mağazaya teslim seçenekli olarak kodu deneyin dediler ve ben böyle bir saygısızlık görmedim. Sonuçta ben zaten yazan koşullara uygun mağazanıza gitmişim, ürün bana verilmemiş ve hala mağazaya teslim olarak deneyin denildi. Sonuçta onu teslim almak içinde ben gideceğim ve benim zamanımı yemiş olacaksınız bu durumda. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım şikayet kaydı oluşturdum, dönüş yapılacağı söylendi ama yapılmadı. Kullandırmayacaksanız neden böyle bir şey yapıyorsunuz? Ben vaktimi ayırmışım, mağazaya gitmişim ve bana kullandırılmamış, doğru düzgün incelenmedi bile. Bunu büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Süresi olan kodum yerine bana puanlarımı kullanabileceğim söyleniyor asla kabul etmiyorum. İnsanları yanıltıyorsunuz, işinden gücünden ediyorsunuz ve sonuç sıfır. Hiç yakıştırmadım, asla ve asla da önermeyeceğim ve tercih etmeyeceğim bir marka oldu kendileri. Müşteriyi baştan savar gibi yapılan bu davranışı asla kabul etmiyorum, çok büyük bir saygısızlık bu. Eğer elemanlarınız işi bilmiyorsa daha deneyimli, uygun elemanları kasaya koyun ya da işlerine mi gelmiyor bilemiyorum. Doğru düzgün açıklama bile yapmıyorlar. Çok çok düştü gözümde yani.
Gelişme
Penti’den online olarak verdiğim siparişi 3 Ağustos 2026 tarihinde mağazadan teslim aldığımda, hesabıma 500 TL ve üzeri mağaza alışverişlerinde geçerli, 7 gün süreli 100 TL’lik bir indirim kuponu tanımlandı. Koşullara uyarak bu kuponu kullanmak için 4 Ağustos 2026 tarihinde Marmara Park AVM içindeki Penti mağazasına gittim ve tüm kullanım şartlarına uygun bir ürün seçtim.
Saat 10:45–11:15 aralığında kasada görevli personel, bu kazandığım kodu kesinlikle kullandırmadı. Penti Club puanlarımın kullanılabileceğini, ancak bu kazandığım indirim kodu için herhangi bir kod girişi alanı olmadığını söyleyip, işlemi gerçekleştirmeyi reddetti. Bunun üzerine ürünü almayıp kasada bıraktım, çünkü süresi olan ve hak ederek kazandığım bir kuponum varken kullanmama izin verilmedi.
Daha sonra WhatsApp kanalınızdan yazdığımda, bana “mağazaya teslim” seçeneğiyle kodu deneyin şeklinde bir yanıt verildi. Zaten yazan koşullara uygun şekilde mağazaya gitmiş, ürünü almaya çalışmış ve reddedilmişken tekrar mağazaya teslim seçeneğiyle uğraşmam gerektiğinin söylenmesini büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Bu durumda ürünü teslim almak için yine zaman ayırıp mağazaya gitmem gerekecek ve bu da tekrar zaman kaybı anlamına geliyor.
Ardından müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Süresi ve şartları açıkça yazan bir kuponum varken, bu kodu kullandırmayacaksanız neden böyle bir kampanya yapıyorsunuz, insanları neden mağazaya kadar yönlendiriyorsunuz, anlamış değilim.
Kazandığım indirim kodum varken, bunun yerine sadece puanlarımı kullanabileceğimin söylenmesini asla kabul etmiyorum. Bu durumu müşteriyi yanıltan, insanları işinden gücünden eden ve sonunda hiçbir fayda sağlamayan bir uygulama olarak görüyorum. Bu yaşadığım süreçte hem mağazadaki tavır hem de sonrasında tarafıma yapılan yönlendirmeler ve ilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Müşteriyi adeta baştan savar gibi olan bu yaklaşımı çok büyük bir saygısızlık olarak değerlendiriyorum ve bu saatten sonra Penti’yi ne önereceğim ne de tercih edeceğim bir marka olarak görüyorum.
Bu yaşananların benim açımdan hiçbir şekilde telafisi yok; en büyük kaybım zamanım ve markaya olan güvenim oldu.
