to read complaints and reviews, or file yours.Penti Mağazasında Üyelik Puanının Yüklenmemesi Ve Cevap Almama Sorunu
30.09.2026 tarihinde Gaziantep Sankopark Penti mağazanızdan 7.009,96 TL tutarında alışveriş yaptım. Fatura numaram ars2026010261878. Alışveriş sırasında kasada penticlub üyeliğimi, GSM numaram olan 0552*******30 üzerinden, Hatice H**** adına olduğunu belirttim ancak buna rağmen penticlub puanım karta yüklenmedi. Kasadaki görevli, “kampanya olduğu için puan verilmiyor” bilgisini paylaştı.
Yaptığım alışveriş 2 Al 1 Öde kampanyası kapsamındadır ve penticlub yönetmeliğinize göre ücretsiz ürüne değil, ücretini ödediğim iki ürün için puan yüklenmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen puanlarımın karta yansımamış olmasını ve mağazada verilen bilginin bu kurallarla çelişmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu konuyla ilgili olarak 02.10.2026 tarihinden itibaren m*****************@penti.com.tr, d*****@penti.com.tr ve s***@penti.com.tr adreslerine, faturamı ekleyerek toplam üç kez e-posta gönderdim. Ancak şu ana kadar hiçbirine geri dönüş yapılmadı ve sorunuma ilişkin herhangi bir çözüm sunulmadı.
30.09.2026 tarihli ve ars2026010261878 numaralı faturama konu olan 7.009,96 TL’lik alışverişimin karşılığı olması gereken penticlub puanlarımın, kampanya koşulları ve penticlub yönetmeliğinize uygun şekilde kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Penti WhatsApp İşletme Hesabı canlı desteği ile görüştüm. > Bana yazılı olarak "16 Eylül - 11 Ekim tarihleri arasında puan kazanımı durdurulmuştur. Bu konuyla ilgili alınan karar bu şekildedir. Puan yansıması olmayacaktır" cevabı verildi. > > Bu kararın penticlub sözleşmesinde, web sitesinde, mağazada hiçbir duyurusu yoktur. Tüketici bilgilendirilmeden puan hakkı durdurulamaz. > Ayrıca faturamda puan 0 değil 28.06 olarak eksik görünüyor. > > WhatsApp yazışmamın ekran görüntüsünü ekliyorum. Puanımın yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
