N11 Ve Penti’de İade Sürecindeki Tekrarlayan Reddetmeler Ve Kargo Karışıklığı

18 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden Penti mağazasından toplam 7 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden üç tanesini kullanmayacağım için iade etmek istedim. Ürünler farklı cins ve bedenlerde olduğu için sistem üzerinden her biri için ayrı kargo kodu oluştu ve ben de bu kodlarla Aras Kargo şubesine gittim. Şubede kargo poşeti bankoda olmadığı için görevli kodları benden alıp “Ben hallederim, karışmaz” diyerek ürünleri kendisi hazırladı. Daha sonra iade sürecinde ürünler “farklı ürün geldi” gerekçesiyle reddedildi ve tarafıma geri gönderildi.

Kargoda barkodların karıştırıldığını düşünerek N11’e durumu ilettim. Ürünler bana geri geldikten sonra yeniden iade talebi oluşturdum ve bu kez her birini dikkat ederek gönderdim. Bu arada aynı üründen olan başka bir ürünü de farklı zamanda tek kargo kodu ile gönderdim ve o iade sorunsuz şekilde kabul edildi. Buna rağmen iade etmek istediğim üç ürün tekrar reddedildi ve nedenini anlayamıyorum.

Yaşadığım karışıklığı ve kargo kaynaklı olabilecek hatayı ayrıntılı şekilde N11’e bildirdim, gerekirse ürünleri doğrudan kendilerine inceleme için gönderebileceğimi söyledim ve 30117070 numaralı talep açıldı. Daha sonra bana yeniden kargo kodu tanımlandı. Tek kargo ile gitmediği için sorun olmuş olabilir mi diye sordum, sistemlerinin farklı olabileceği söylendi. Bunun üzerine üç ürünün her birinin içine durumu açıklayan not da yazarak yeniden gönderdim, buna rağmen iadelerim bir kez daha reddedildi.

Evde kullanmayacağım ürünleri zorla tutmak istemiyorum. N11 ve Penti’den, iade etmek istediğim bu üç ürünün bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma para iadesi şeklinde ödenmesini ve iade sürecindeki bu karışıklığın düzeltilmesini talep ediyorum.