Penti Siparişindeki Üç Ürün Teslim Edilmedi, Cargox Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor

Penti’nin online mağazasından 21 Eylül 2026 tarihinde toplam 4 parça ürün satın aldım. Siparişimde pantolon ve Hoodie gibi ürünler bulunuyordu. Sistemden baktığımda tüm ürünlerim “teslim edildi” görünüyor ancak bana sadece 1 adet ürün küçük bir kargo poşetiyle teslim edildi, diğer 3 ürün hiç gelmedi.

Siparişimi parça parça gönderirler diye bir süre bekledim, yeni teslimat olmayınca tekrar kontrol ettiğimde eksik olan ürünlerin de sistemde teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Penti müşteri hizmetlerine durumu ilettim ancak yaklaşık 3 hafta boyunca bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında arandığımda ya da yazılı olarak ulaştıklarında, kamera kayıtlarına bakıldığını, ürünlerin eksiksiz şekilde paketlenip kargo firmasına teslim edildiğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Görüşmemizde, aldığım 4 ürünün (pantolon, Hoodie ve diğer alt-üst ürünler) normalde büyük bir paket olması gerektiğini, bana ise sadece tek bir ürünün sığacağı küçüklükte bir poşet geldiğini, kargo şirketi hepsini kaybetse hiçbir ürünü getiremeyeceğini, dolayısıyla bu durumun mantıklı olmadığını defalarca ifade ettim. Paket boyutu hakkında bilgi talep ettiğimde de net bir cevap alamadım. Kamera kayıtlarını görmek istediğimde ise benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Ayrıca kargo firması Cargox’a yönlendirildim, haftalar geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 4000 TL’ye yakın bir alışveriş yaptım ve ödediğim ücretin karşılığı olan ürünleri teslim alamadım. Buna rağmen hem Penti hem de kargo firması sorumluluk almadan topu birbirine atıyor. Eksik ürünlerimin bir an önce gönderilmesini veya gönderilemiyorsa eksik ürünler için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yazılı WhatsApp görüşmelerim ve kayıtlarım mevcut olup incelenmesini rica ediyorum.