Penti'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süren İade Sorunu

23.06.2026 tarihinde Penti mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte sipariş numarası 0406265692 olan ve 1.199 TL ödediğim sütyen ürünlerinden biri yanlış olarak tarafıma gönderildi. Bunun üzerine Penti mağazalarına giderek yanlış ürünü verip doğru ürünü almak istediğimi belirttim, ancak çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi.

Penti müşteri hizmetlerini aradığımda bir iade kodu oluşturuldu ve ürünü Yurtiçi Kargo ile belirtilen adrese göndermem istendi. Ben de paketin içine yanlış ürün gönderildiğini belirten bir not yazarak ürünü kargoya verdim. Buna rağmen 21.07.2026 tarihinde aynı yanlış ürün tekrar bana gönderildi.

Tekrar Penti müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yeniden iade kodu oluşturulamayacağı, ürünü yine belirtilen adrese iade etmem gerektiği söylendi. Ürünü Yurtiçi Kargo şubesine götürdüğümde iade kodu olmadan gönderinin alınamayacağı belirtildi. Bunun üzerine Penti’yi tekrar arayıp durumu bildirdim, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda, sistemde “sorununuz çözüldü, ürünü kargoya bırakabilirsiniz” şeklinde not düşüldüğü söylendi, ancak bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben yine kendi takibimle 21.08.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla Penti’ye gönderdim. Son iade ettiğim paketin içine hem sipariş ettiğim ve yanlış gelen ürünle ilgili hem de yaşadığım süreçle ilgili detaylı bir not ekledim. Buna rağmen ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de ödediğim tutar iade edildi.

Penti’yi aradığımda ürünün adrese ulaştığı, ödemenin yapılması için ilgili birimlere not iletildiği söyleniyor fakat aylar geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamıyorum. Yaklaşık üç aydır aynı konuda uğraştırılıyorum, firma iki kez yanlış ürün gönderiyor, her seferinde zaman ayırıp kargoya gitmek zorunda kalıyorum ve online alışveriş benim için resmen bir zulme dönüşmüş durumda. Yanlış gönderilen sütyen için ödediğim 1.199 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet konusunda gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.