Müşteri İletişiminde Saygısız Ve Yargılayıcı Davranış

11 Ekim akşamı saat 21.00 sularında Efesus Outlet Penti mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağaza sorumlusu olarak çalışan G**** Hanım’ın müşterilere yaklaşımı bana göre hem amatör hem de kabul edilemeyecek kadar saygısız bir seviyedeydi.

Mağazada kendisine bir konu hakkında danışmak istedim, tamamen iyi niyetli ve sakin bir şekilde yaklaştım. Buna rağmen bana, sanki alkol almışım ve mağazaya “racon kesmeye” gelmişim gibi ifadeler kullandı. Hayatım boyunca hiç alkol almamış biri olarak ve o anda da kesinlikle herhangi bir kötü niyetli davranışım yokken böyle ithamlarla karşılaşmak beni hem çok şaşırttı hem de incitti.

Müşteriyle direkt iletişimde olan bir mağaza sorumlusunun bu tarz yakışıksız, yargılayıcı ve kırıcı bir üslup kullanmasını Penti gibi bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum. Yaşadığım bu saygısız yaklaşım nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer olayların yaşanmaması için mağaza çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum.