Kusurlu Sütyenler Ve Mağaza Müdürünün Alaycı Tutumu

Penti Elazığ Merkez Elysium AVM şubesinden 24.07 tarihinde toplam 3.200 TL ödeyerek aldığım iki adet destekleyici sütyenin askı kısmında kısa süre içinde ciddi şekilde bozulma ve yapısında deformasyon oluştu. Ürünü kullandığım süreçte herhangi bir hatalı kullanımım olmamasına rağmen askı kısmında sorun çıkması üzerine 08.09 tarihinde mağazaya giderek ürünlerin iadesini talep ettim.

Mağaza sorumlu müdürüne askı kısımlarındaki sorunu ve yapısının tamamen bozulduğunu anlattığımda, benimle dalga geçer gibi alaycı ve aşağılayıcı bir üslupla konuştu. Ürünü incelemeye göndereceklerini ancak daha göndermeden kabul edilmeyeceğini söyledi. Müşteri olarak kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili iade talebimde bu şekilde küçümsenmekten ve olumsuz bir tavırla karşılaşmaktan son derece rahatsız oldum.

İki üründe de aynı sorunu yaşamama rağmen, sorunun benden kaynaklı olmadığını açıkça belirttim ve ücret iadesi talep ettim. Ürünler incelemeye gönderildi, şu an sürecin sonucunu bekliyorum. Hem ürün kalitesi hem de mağaza sorumlusunun tutumu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ürünlerimin kusurlu olarak değerlendirilip ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesini ve mağaza çalışanlarının özellikle sorumlu müdürün müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreci ve sonucuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.