to read complaints and reviews, or file yours.Sütyen Demirlerinin Çıkması Ve Üç Ay Süreyle Cevapsız İnceleme
Penti’nin Diyarbakır Forum AVM mağazasından iki adet sütyen satın aldım. Ürünlerin ilk kullanımında her ikisinin de destek demirleri çıktı ve bu nedenle Şubat ayında mağazaya giderek şikayetimi ilettim. Ürünler inceleme için alındı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi.
Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen, ürünlerle ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte beklemekten yorulduğum için müşteri temsilcisini arayarak iade talebinde bulundum. Ürünlere ait fiş ve inceleme kayıtlarımda 6300670624556 ve 6300670624495 numaraları bulunmaktadır.
Hem ürünlerin ilk kullanımda bozulması hem de inceleme sürecinde hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu nedenle artık ürün istemiyor, yalnızca iki sütyen için ödediğim toplam ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayettin de üstünden bir ay geçiyor iki gün sonra nasıl rahat bir firma ki hiç bir şekilde dönüş yok.
Hala dönüş olmadı bugün bana verdikleri belgeyi buldum. Forum AVM demişim. Ceylan AVM ye yaptım iadeyi. Satın alma işlemi Forum AVM idi.
Öncelikle belirtmek isterim ki yaşadığım mağduriyetin temel sebebi yalnızca ürünlerin ayıplı çıkması değil, Penti'nin süreci yönetme biçimidir. Satın aldığım iki sütyen de ilk kullanımda aynı üretim hatasını verdi; balenleri kumaşı delerek dışarı çıktı. İlk üründe bunun kullanıcı kaynaklı olabileceğini düşündüm. Ancak ikinci üründe de aynı sorun yaşanınca ürünleri Şubat ayında mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim. Bundan sonraki süreç ise tam anlamıyla müşteri memnuniyetinden uzak bir şekilde ilerledi. Yaklaşık beş ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin hangi aşamada olduğu konusunda defalarca mağazayı aramama rağmen net bir cevap alamadım. Müşteriyi düzenli olarak bilgilendirmek ve süreci şeffaf şekilde yürütmek firmanın sorumluluğuyken, bu sorumluluk yerine getirilmedi. Ancak Şikayetvar üzerinden başvuru yaptıktan sonra benimle iletişime geçildi ve beş ayın sonunda yalnızca "Ürün değişimi yapabilirsiniz." denildi. Oysa burada göz ardı edilen husus, aynı kusurun iki farklı üründe de görülmesi ve müşterinin aylarca sonuç bekletilmesidir. Beş ay boyunca mağdur edilen bir müşteriye yalnızca ürün değişimi teklif etmek, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Kurumsal bir markadan beklenen; müşterisini aylarca belirsizlik içinde bırakmak değil, hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yönetmektir. Yaşadığım deneyim, Penti'nin müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışı konusunda ciddi eksiklikleri olduğunu göstermiştir. Ürünlerde yaşanan üretim hatasından daha büyük sorun, bu hatanın ardından sergilenen ilgisiz ve yetersiz süreç yönetimidir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin yalnızca ürün değişimi ile giderildiğini düşünmüyor, firmanın satış sonrası hizmet anlayışını yetersiz buluyorum.
