Kampanyada Değişim İçin Yanıltıcı Ek Ücret Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde Espark AVM Penti mağazasından “bir alana bir bedava” kampanyası ile iki pijama takımı satın aldık ve toplamda 1.699,99 TL ödeme yaptık. Pijamalardan birini hediye ettiğim kızımın bedeni uymadığı için değiştirmek istedi ve 3 Ocak 2026 tarihinde aynı mağazaya değişim için gittik.

Değişim sırasında kampanyanın bittiği söylendi ve değiştirmek istediğimiz takım için, “kampanya sona erdi, ödemeniz gerekiyor” denilerek 800 TL indirim yapıldığı, 1.199,99 TL’lik ürün için yaklaşık 400 TL daha ödememiz gerektiği ifade edildi. Hediye olduğu ve zor durumda kalmamak için, istemeyerek de olsa bu ek ücreti ödedik. İşlemle ilgili fiş/değişim belgemiz de mevcut.

Biz bu alışverişi “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında yaptık ve değişim için kısa süre içinde mağazaya gitmemize rağmen, kampanyanın bittiği gerekçesiyle bizden ek ücret talep edilmesini hem tüketiciye karşı şeffaf olmayan hem de yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Kampanyanın değişim koşullarının baştan açıkça belirtilmemesi ve sonrasında “yapacak bir şey yok, ödemeniz gerekiyor” denilerek ek ücret alınması Penti’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında aldığımız üründe değişim yapılırken bizden talep edilen ek ücretin iadesini ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.