1 Al 1 Hediye Kampanyası Şartları Yanıltıldı Ve Ek Ücret İstendi

28.12.2025 tarihinde Samsun Piazza AVM Penti mağazasından altüst, gömlek şeklinde bir pijama takımı satın aldım. Ürün 1 al 1 hediye kampanyasındaydı ve fiyatı 1.799 TL idi. Kasaya gelmeden önce de, kasa sırasında da defalarca beden olmazsa ya da modeli beğenmezsek değişim veya iade konusunda özellikle sordum; her seferinde 1 ay içinde beden olmadığı durumda aynı fiyatta ve modeli değiştirmek istersek herhangi bir ürünle değişim yapabileceğim söylendi.
03.01.2025 tarihinde, yani çok kısa bir süre sonra, değişim için yine Samsun Bulvar AVM Penti şubesine gittim. Aynı fiyatta başka bir ürün almak istediğimde, bu kez 1.799 TL’nin yarısını tekrar ödemem gerektiği söylendi. Mağaza çalışanları kampanyada “hediye” denilen ürünün aslında fiyatı olduğunu, iade ya da değişimde ücretin yarısının geri ödeneceğini, farklı bir ürün alırsam mutlaka fiyat farkı çıkacağını ifade ettiler. Oysa alışveriş esnasında bana bu şekilde bir detay anlatılmadı; aksine defalarca sormama rağmen “sorun olmaz, aynı fiyattan değiştiririz” denildi.
Mağazada kampanyanın başlangıç‑bitiş tarihi veya değişim/iade şartlarıyla ilgili görünür hiçbir bilgilendirme yoktu. Daha önce Penti ile hiçbir sorun yaşamamışken, böyle ülke çapında bir firmanın çalışanlarının müşteriyi yanlış yönlendirmesini ve sonrasında da ekstra ödeme çıkarmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Kredi kartıyla ödediğim bu alışverişim için, bana satış sırasında söylenen şartların uygulanmasını ve ek ücret talep edilmeden, aynı fiyat aralığında dilediğim ürünle değişimimin yapılmasını talep ediyorum.