Penti '1 Alana 1 Bedava' Kampanyasında Haksız Ekstra Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme

18.10.2025 tarihinde İstanbul Tepe Nautilus AVM Penti mağazasından “1 Alana 1 Bedava” kampanyası ile 2 adet aynı model pijama takımı (adet fiyatı 1.699 TL) satın aldım. Alışveriş sırasında, “Beden uymazsa değişim yapabilir miyim? ” diye sorduğumda, mağaza çalışanı “Evet, sadece yeni alacağınız ürün daha pahalı olursa farkı ödersiniz, onun dışında değişim yapabilirsiniz” dedi.

Kızım, 08.11.2025 Cumartesi günü beden değişimi için Tepe Nautilus mağazasına gitti ancak değişmek istediğimiz pijamanın bedeni kalmamıştı. Ardından Kadıköy Bahariye mağazasına gidip aynı ürünü sordu fakat orada da yoktu. Bunun üzerine kızım, Bahariye mağazasında farklı bir pijama seçti (1.599 TL’lik, yani daha ucuz bir ürün). Ancak, eski alışverişin yarısı 1.599 TL’den düşülerek 750 TL daha ödemek zorunda bırakıldı ve bu şekilde işlem gerçekleşti.

Burada kabul etmediğimiz konu şu: 30 gün değişim süresi varken, kampanya hakkımızın da bu süre boyunca saklı kalması gerekirken, sadece ürün değişimi yapmak isterken fazladan 750 TL ödemek zorunda kaldık. Satış sırasında “1 Alana 1 Bedava” kampanyası açıkça belirtilmişti; değişim sırasında para ödemek zorunda kalacağımız hiçbir yerde yazmıyor ve mağaza çalışanları da bu konuda yeterli bilgi vermedi. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de tatmin edici bir açıklama alamadık.

İlk alışveriş fatura no: ar12025001414547, değişim yapılan alışveriş fiş no: 17626128630541. Değişim fişi de elimizde mevcut. Bu süreçte toplamda yaklaşık 3 saat harcadık.

Fazladan haksız yere ödediğimiz 750 TL’nin iadesini talep ediyorum yani kampanya hakkımızın korunarak işlem yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerindeki görevli daha yetkili hiç kimsenin iletişimini vermedi, çözüm de üretmedi. Her türlü hakkımı savunmaya devam edeceğim, paranın miktarı önemli değil, burada önemli olan ödeme yapmaya mecbur bırakılmak kabul edilemez. (pijama verip çorap alsam bu işlem olabilir ama pijama verip pijama alıyorsam hak ettiğim kampanya uygulanmalı). Ayrıca hediye ettiğim kişiye de rezil oldum. Kabul edilebilir bir durum değil.