Kampanya Kapsamındaki Ayıplı Ürün Değişiminde Fiyat Farkı Talebi Ve Personel Tavrı

24 Kasım tarihinde Penti’nin İzmir Konak İzmir Park mağazasından “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında bir eşofman altı ve bir sweatshirt satın aldım. Ürünler, daha ilk kullanımda pamuklanma yapınca aynı mağazaya götürülüp incelemeye verildi. İnceleme sonucunda ürünler için değişim yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.

26 Ocak 2025 tarihinde mağaza tarafından aranarak değişim için mağazaya davet edildim. Aynı fiyat aralığında bir eşofman altı ve bir sweatshirt beğenip değişim yapmak istediğimde ise bu kez kampanya olmadığı gerekçesiyle ürünler için fark ödemem gerektiği söylendi. İlk alışverişimin kampanya dahilinde olduğu ve ürünlerin zaten ayıplı çıktığı halde benden fiyat farkı talep edilmesini kabul etmedim.

Sonrasında ücret iadesi yapıldı; ancak bu süreçte özellikle İzmir Konak İzmir Park Penti mağazasında görevli mağaza müdür yardımcısı E*** Hanım’ın tavrından ve üslubundan ciddi şekilde rahatsız oldum. Müşteriye karşı yaklaşımını ve iletişim şeklini profesyonel ve çözüm odaklı bulmadığımı, bu nedenle mağaza genelindeki tutumla birlikte kendisinin de bu konuda uyarılmasını talep ettiğimi belirtmek istiyorum.

Penti’den, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına hem mağaza personelinin hem de özellikle mağaza müdür yardımcısı E*** Hanım’ın müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek, tutarlı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.