Penti Erkek Eşofman Takımlarında Renk Solması Ve Şekil Bozulması, Satış Sonrası Destek İhmali

Yaklaşık üç ay kadar önce Penti’nin Diyarbakır‑Urfa yolu üzerindeki mağazasından, aynı beden ve aynı renkten iki adet erkek eşofman takımı aldım. Biri eşime, diğeri oğluma olmak üzere aldığım bu ürünleri her zaman yaptığım gibi kısa programda ve koyu renkler için olan sıvı deterjanla yıkadım. İlk yıkamada her iki takımın da rengi belirgin şekilde soldu, ikinci yıkamada ise alt kısımlarının formu bozulup yamuk yumuk hale geldi. Aynı gün mağazadan birçok farklı ürün daha almıştım ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım; sadece bu iki takımda ciddi bozulma oldu.

Ürünleri üçüncü yıkamadan sonra durum iyice kötüleşince mağazaya götürdüm. Ancak üzerinden bir ay geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağını, bu süre dolduktan sonra hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Uzun yıllardır Penti’den severek ve güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir problem yaşadım ve satış sonrası destek konusunda bu kadar katı ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü aldıktan sonra bir ay içinde yıkamama bile ihtimalimiz varken, “sattıktan sonrası bizi ilgilendirmez” anlayışını asla kabul edemiyorum.

Ben, sorunlu olan bu iki erkek eşofman takımının ya ücret iadesinin yapılmasını ya da değişimle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında duran diğer markalar gibi, Penti’nin de yaşadığım bu kalite problemi ve sonrasındaki yetersiz mağaza yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma çözüm sunmasını istiyorum.