Ürün Hızla Bozuldu, İade Süreci Uzadı Ve Personel Kaba Davrandı

İzmir İstinyePark Penti mağazasından 23 Kasım tarihinde bir pijama takımı satın aldım. Ürünü sadece bir kez giymeme rağmen her yeri tiftiklendi, ip çekmeleri oluştu ve çok kısa sürede kullanılmaz hâle geldi. 5 Aralık’ta ürünü mağazaya götürerek iade etmek istediğimi belirttim.

Mağazadaki görevli, ilk defa böyle bir şikayet aldıklarını söyleyip, acaba benim bir yere taktırmış olabileceğim ihtimali üzerinden beni ima yoluyla suçladı. Ürünü incelemeye aldılar ve 15–20 gün içinde aranacağımı söylediler. Ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ben mağazaya tekrar gittiğimde, 20 gün içinde dönüş olacağına dair söz verilmesine rağmen 3 haftanın geçtiğini ve 20 günü aştığını söylediğimde, görevli sert bir üslupla ve el kol hareketleriyle “20 gün diyorum, depodan gelmeyen ürünle ilgili sizi nasıl arayabilirim?” şeklinde saygısız bir tavır sergiledi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de çalışanların müşteriyi suçlayan ve kaba yaklaşımı beni çok rahatsız etti.

Ürünün iadesinin ya da değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz mağaza deneyimiyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin net süresinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.