Hediye Ürün Değişiminde Fatura Zorunluluğu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Penti İzmir Optimum şubesinden 1 Mayıs tarihinde hediye olarak kampanyalı bir pijama satın aldım. Mağazada özellikle ürünün hediye olacağını belirttim, satış danışmanları ürünü hediye paketi yapıp içerisine değişim kartı ekledi. Bu nedenle hediyeyi alan arkadaşımın ürünü, fiyatı görmeden, kolayca değiştirebileceğini düşündüm.

Ancak arkadaşım ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğinde kendisinden mutlaka fiş/fatura talep edilmiş. Değişim yapılabilmesi için faturayı göndermek zorunda kaldım ve bu nedenle arkadaşım ürünün fiyatını öğrenmiş oldu. Ben ürünü hediye olarak alırken özellikle fiyat bilgisinin görünmemesini istemiştim ve bu yüzden hediye paketi ile değişim kartı talep etmiştim.

Eğer değişim sırasında faturanın zorunlu olarak isteneceği bir uygulama varsa, bunun satış esnasında açık ve net bir şekilde belirtilmesini beklerdim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “normal bir uygulama” olduğu söylendi, ancak herhangi bir çözüm önerisi ya da özür yaklaşımı gösterilmedi. Yaşadığım bu durum nedeniyle müşteri memnuniyeti açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Fatura numaram 17767040290246’dır. Bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirmenin ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum.