Eksik Slip Külot Paketi Ve Penti Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

7 Ekim tarihinde Penti online mağazasından verdiğim 0406983352 numaralı siparişimde, iki adet farklı “3’lü Slip Külot” paketi sipariş etmeme rağmen kargodan sadece bir paket çıktı. Eksik olan ürün “Cover Siyah Slip 3’lü Paket” tir.

Eksik ürünle ilgili durumu kargoyu teslim aldığım anda Penti destek ekibine mail yoluyla ilettim. Benden eksik ürüne dair bilgi istendi, istenen tüm bilgileri ayrıntılı şekilde paylaştım. Ardından talebimin ilgili birime iletildiği söylenerek süreç uzatıldı. Günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması üzerine tekrar mail gönderdim, ancak yine somut bir çözüm sunulmadı. Ekte bu yazışmaların ekran görüntülerini de paylaşıyorum.

Yaklaşık 1 aydır bu eksik ürün mağduriyeti ile uğraşmak zorunda bırakıldım. Son olarak bugün Penti Müşteri Hizmetleri’nden M**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, deponun kamera kayıtlarına bakıldığı ve ürünün kargolandığının görüldüğü, bu nedenle Penti olarak yapabilecekleri bir şey olmadığı, bireysel olarak hakkımı aramam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, müşteriyi açıkça başından savan, müşteri beyanını yok sayan ve adeta “yalan söylüyormuşum” iması taşıyan son derece kırıcı ve kurumsallıktan uzak bir tutumdur.

Penti gibi kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markadan gelen paketin eksik çıkacağını bir tüketici olarak önceden öngörmem beklenemez. Her paket açılışında video çekmek zorundaymışız gibi bir yaklaşım kabul edilemez. Sırf gelmeyen bir 3’lü külot paketi için 1 ay boyunca mail peşinde koşmak, telefonla tekrar tekrar aramak zorunda bırakılmam hem zaman kaybı hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir süreç olmuştur. Ayrıca kargo süreçlerinde daha önce de sorunlar yaşadığı bilinen bir markanın, eksik ürün sorumluluğunu tamamen müşteriye yüklemeye çalışması, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu haksız muamele ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle bir daha Penti’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Eksik gönderilen “Cover Siyah Slip 3’lü Paket” imin ivedilikle tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini, aksi halde yasal tüm haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.