Teslim Edilmediği Görünen Ürün Ve İade Süresinin Kaçması

5 Eylül 2026 tarihinde Penti’nin Ankara için kendi mobil uygulaması üzerinden toplam sekiz parça ürün siparişi verdim. “Derin Clay İpli Üçlü Külot” isimli ürün sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak bana hiç teslim edilmedi. Buna karşılık sütyen ürünü ise sistemde hâlâ teslimat bekliyor / kargoda gibi görünmesine rağmen aslında bana çoktan teslim edildi. Yani uygulamadaki teslimat bilgilerinde karışıklık ve hata var, bu nedenle ürünüm fiilen kaybolmuş durumda.

Ayrıca paketlerimin tamamı açılmış şekilde elime ulaştı. Buna rağmen sorun çıkarmadan kabul ettim ve ürünleri iade etmek istedim. Fakat teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi görünen ürün için iade başlatamıyorum ve iade sürem dolmak üzere. Sistem bu ürün için iade butonunu açmadığı için iade hakkımı kullanamıyorum.

Teslimat numaram 04067916366’dır. Müşteri hizmetlerini sesli olarak aradığımda “inceleme başlattık” denildi ancak bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve nasıl geri dönüş yapılacağı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu yüzden sürecin resmi bir kaydı olsun diye buradan yazmak zorunda kaldım.

Eksik/kaybolan ürünümün tespit edilip tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve sistemdeki teslimat–iade bilgilerinin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca iade sürem bu sistem hatası yüzünden dolarsa, bu konuda sorumluluk kabul etmiyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üç iş günü içinde tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum, aksi halde yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.