Capitol Mağazasındaki Personelin Saygısız Tutumu

31 Aralık 2025 tarihinde Capitol AVM Penti mağazasından 2 adet S beden pijama satın aldım. Pijamalardan biri modelinden dolayı küçük geldiği için ertesi gün, 01 Ocak 2026 günü saat 14.00 civarında Capitol mağazasına giderek bedenini M ile değiştirmek istediğimi belirttim.

İlk görüştüğüm tezgahtar M beden olmadığını söyledi, ben de aynı fiyatta başka bir pijama bakmaya başladım. Bu sırada yaka kartından adının S*** olduğunu öğrendiğim bir çalışan, artık bu ürünü aynı fiyatta başka bir pijama ile değiştiremeyeceğimi, 1+1 kampanyasından dolayı ürünün fiyatının yarıya düştüğünü, bu nedenle değişim yapılamayacağını oldukça sert ve yüksek bir ses tonuyla ifade etti. M beden bulunsaydı alabileceğimi söylediğimde bile, aynı kaba üslupla ve bağırarak hayır diyerek ısrar etti.

Soyadını sorduğumda söylemeyi reddetti ve saygısız tavrını sürdürdü. Kendisiyle daha fazla konuşmak istemediğimi, farklı bir personelden hizmet almak istediğimi belirttiğimde ise “Hayır, alamazsınız, benimle konuşacaksınız” şeklinde cevap verdi. Soyadını tekrar sorduğumda da “Sen benim soyadıma taktın” gibi son derece nezaketsiz bir ifade kullandı. Hem üslubu hem de yaklaşımı müşteri olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti ve mağazada kendimi çok kötü hissettim.

Sonrasında ürünü, hiçbir sorun yaşamadan ve gayet nazik bir şekilde Akasya Penti mağazasında rahatlıkla değiştirdim. Ancak Capitol mağazasında yaşadığım saygısızlık ve kırıcı tutum nedeniyle Capitol’tan Akasya’ya taksiyle gitmek zorunda kaldım ve hem zaman hem de maddi kayba uğradım.

Bu süreçte Capitol mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli disiplin değerlendirmesinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve Capitol’tan Akasya’ya gidişim için yaptığım taksi ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.