to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış İç Çamaşırında İade Reddi Mağduriyeti
28 Ağustos’ta Eskişehir Vega AVM Penti Mağazası’ndan Iceland Bloom 5’li tanga satın aldım. Ambalajı kesinlikle açılmamış olan ürünü, yanlışlıkla slip yerine aldığımı fark edip ertesi gün, yani 29 Ağustos’ta iade etmek için mağazaya gittim. Ancak mağaza personeli, alt iç çamaşırlarında hijyen gerekçesiyle iade yapılmadığını ve sistemin buna izin vermediğini belirtti. Ürünün ambalajının açılmadığını ve kontrol edebileceklerini belirtmeme rağmen, 'firma politikası' dışında hiçbir gerekçe sunulmadı.
Aynı konuyu müşteri hizmetleriyle de görüştüm, oradan da aynı cevabı aldım. Ürünün açılıp açılmadığı ya da kullanılıp kullanılmadığı dikkate alınmadan, sadece firma politikası öne sürülüyor. Alışveriş sırasında ya da sonrasında bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İade etmek istediğim ürünün fiyatı 649,99₺ ve toplam alışveriş tutarım 2893,95₺. Sap Fatura No: 9127371457.
Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na ve etik kurallara aykırı olduğunu düşünüyorum. Hem iade talebimin kabul edilmesini hem de bu tarz keyfi uygulamalar konusunda diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesini istiyorum. Bu konuda gerekli mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda duyuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Görüşlerinizin ilgili departmanımız ile paylaşıldiğını belirtmek isteriz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Departmana bildirdiniz de ne oldu? Geçiştirmek için bir cevap. Hiçbir işlem yapılmadı. Penti markasının bu ayıbını her platformda paylaşacağım. Açılmamış ve sehven alınmış bir ürünü nasıl iade almazsınız ya? Penti ürünleri tutanın elinde kalır demek mi oluyor bu? Çok yazık. Aldığım ürünü kullanmayacağım, parası da sizden çıksın inşallah
