to read complaints and reviews, or file yours.Penti Mağaza Ve Online Fiyat Farkı İle Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi!
18 Ağustos Pazartesi günü İstanbul Akasya AVM’deki Penti mağazasından bir mayo satın aldım. Aynı ürün internette %70 indirimli olarak satılırken, mağazada %50 indirimle satılıyordu. Ürünün barkodu ve model numarası aynı olmasına rağmen mağaza çalışanları, internettekinin geçmiş sezon, mağazadakinin ise yeni sezon olduğunu ve etiketin güncellendiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde ise mağazaların fiyatlarının online’dan bağımsız olduğu belirtildi. Ayrıca, online stokta Akasya mağazasında ürünün bulunduğu gösteriliyordu ve bu nedenle mağazaya gitmiştim. Konuyu müşteri danışmanına sorduğumda ise "Almak zorunda değilsiniz, o zaman almayın, zorla mı satıyoruz? " şeklinde oldukça kaba bir yanıt aldım. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise "Burada en yetkili benim, başka yetkili yok" denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Tüm bu olumsuz tavırlara rağmen ürünü satın aldım (provizyon kodu: 4766190155914653, fatura no: 651102).
Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Son olarak WhatsApp üzerinden de yazdım, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu tür fiyat farklılıklarının ve müşteriyle iletişimdeki saygısızlığın sürekli tekrar etmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Penti’den mağaza ve online fiyat politikasının açıklanmasını, yaşadığım fiyat farkının iadesini ve özellikle müşteri hizmetleri personeli hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Metropol AVM’deki Penti mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Online mağazada erkek çocuk Paw Patrol yeşil çetik çorap stokta göründüğü için sabah mağazayı arayarak ürünün olup olmadığını sordum ve var olduğu söylendi. Ancak akşam mağazaya gittiğimde bana bir alana bir bedava kampanyası olduğu, fakat indirimli ürünlerin mağazada bulunmadığı belirtildi. Online’da stokta görünen ürünü gösterdiğimde ise mağaza müdürüyle görüştürüldüm ve bana online’daki indirimli ürünlerin mağazada satılmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce stokları mağazadan teyit etmem gerektiği, stok hatası olabileceği ve online indirimlerin mağazaya yansımadığı gibi cevaplar aldım.
Bu durum sadece bugün değil, daha önce de hem online hem mağaza alışverişlerinde başıma geldi. Yanlış stok bilgisi verilmesi, mağaza çalışanlarının çelişkili cevapları ve müşteri hizmetlerinin yetersiz açıklamaları sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de bebeğimle birlikte boşuna mağazaya gitmek zorunda kaldım.
Markadan beklentim, stok bilgilerinin güncellenmesi ve yanlış bilgilendirmenin önüne geçilmesi. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için indirim talep ediyorum. Bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Görüşlerinizin ilgili departmanımız ile paylaşıldiğını belirtmek isteriz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
