Açılmamış İç Çamaşırı Paketi İçin Değişim Talebi Reddedildi

İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Penti mağazasından 3 paket külot satın aldım. Paketlerden birini açıp denediğimde bedenin büyük olduğunu fark ettim, diğer iki pakete ise hiç dokunmadım, tamamen kapalı ve paketli şekilde duruyor.

Mağazaya gidip en azından açılmamış olan paketlerin beden değişimini talep ettiğimde, açılmamış ürünler için bile kesinlikle değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Genel Müdürlüğü de aradım ancak oradan da aynı cevabı aldım ve açılmamış, paketli ürün için bile değişim hakkım olmadığı söylendi.

İç çamaşırı gibi bir üründe hijyen sebebiyle açılmış ürünlerin değişime girmemesini anlayabilirim; fakat hiç açılmamış, paketli ürün için bu kadar katı bir yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. Açılmamış ürünlerimin en azından beden değişiminin sağlanmasını ve bu uygulamanın müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.