Penti Mağazasında Açılmamış Çorap Değişim Talebi Reddedildi

Anatolium AVM (Yeni Soğanlık / Kartal – İstanbul) içerisindeki Penti mağazasından opak kışlık çorap satın aldım. Kasa işleminden sonra yanlışlıkla bir beden küçük aldığımı fark ettim ve mağazadan çıkalı 2 dakika bile olmadan hemen geri döndüm. Ürünün açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen kasadaki görevli, çoraplarda hiçbir şekilde değişim yapılmadığını, bu nedenle bir beden büyüğünü alamayacağımı söyledi.

Durumu hemen fark edip anında geri dönmeme rağmen, “Bu böyle, yapacak bir şey yok, yeni almanız lazım” şeklinde kısa ve ifadesiz bir yanıt aldım. “Şikayet edeceğim” dediğimde ise buna dahi herhangi bir cevap verilmedi. Müşteriyle kurulan bu iletişim tarzını ve açılmamış bir ürün için değişim talebimin bu kadar katı ve ilgisiz bir tavırla reddedilmesini kabul edemiyorum.

Ben bir avukatım ve tüketicinin, açılmamış bir ürünü yasal süre içinde iade veya değişim talep etme hakkının bu şekilde uygulamada yok sayılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle, hem kendi adıma mağduriyetimin giderilmesini hem de Penti’nin bu “değişim yok” uygulamasını gözden geçirerek Tüketici Hakları'na uygun hareket etmesini bekliyorum.

Bu şikâyeti, diğer tüketicilerin de haklarının farkında olması ve benzer bir durumla karşılaşmamaları için özellikle buradan paylaşıyorum. Yaşanan bu olaya ilişkin Penti’den hem somut bir çözüm hem de kurumsal düzeyde bir geri bildirim ve açıklama talep ediyorum.