Açılmamış Çorap Değişimi Reddedildi, Müşteri 500 TL Fazla Ödedi

27 Mart Cuma günü saat 21.30 civarında Ankara Nata Vega AVM’deki Penti mağazasından çorap aldım. Kasadan çıktıktan sadece bir dakika sonra, aldığım çorabın her zaman kullandığım modelden biraz daha koyu olduğunu fark ettiğim için, hiç açılmamış ve paketi bozulmamış ürünü değiştirmek istedim. Kasadaki görevli de ürünü yeni aldığımı ve ambalajının açılmadığını gördü, buna rağmen “Evet, daha bir dakika önce aldınız, biliyorum ama çoraplarda değişim yapamıyoruz” diyerek talebimi reddetti ve ben aynı üründen tekrar almak zorunda kalıp gereksiz yere 500 TL ödemiş oldum.

Yaşadığım bu durumun hem müşteri memnuniyetine hem de markanın güvenilirliğine yakışmadığını düşünüyorum. Birkaç dakika önce alınmış, açılmamış bir ürünün değişimine hiçbir şekilde yaklaşılmaması, müşteriyi zor durumda bırakan ve iyi niyetten uzak bir uygulama.

Ayrıca sonrasında Penti tarafından anket mesajı gönderildi. Yaşadığım sorunu detaylıca anlatmak için anketi açtığım anda “süre doldu” uyarısı ile karşılaştım. Hem mağazada yaşadığım mağduriyet hem de geri bildirim vermeye çalışırken ciddiye alınmadığımı hissettiren bu anket süreci nedeniyle markaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Mağaza çalışanlarının bu tutumuyla ilgili inceleme yapılmasını, kullanılmayan ve açılmamış ürünler için müşteri lehine makul bir değişim politikası uygulanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.