Yanlış E-posta Sonrası Hediye Kartı İptali Ve İadesi İçin Cevapsızlık

Pegasus’un web sitesi üzerinden 20.06.2026 tarihinde 500 Euro tutarında hediye kartı satın aldım. Satın alma esnasında alıcıya ait e-posta adresini yanlış girerek arkadaşımın eski e-posta adresini yazdım. Hatanın tamamen benden kaynaklandığını fark edip, kartı aldıktan yaklaşık 1 saat sonra Pegasus müşteri hizmetlerine ulaştım ve iptal ile para iadesi talebinde bulundum.

O günden bu yana en az 10 kez Pegasus çağrı merkezini aradım, toplamda yaklaşık 100 dakika telefon görüşmesi yaptım ve birden fazla talep açıldı. Son açılan talebim de 15091522 numaralı kayıttır. Ancak her aradığımda dosyamın sadece “incelemede” olduğu söyleniyor, süreçle ilgili somut hiçbir adım atılmıyor ve net bir sonuç tarafıma iletilmiyor.

Hediye kartı henüz hiç kullanılmadı, ortada aktif olarak değerlendirilmiş bir hizmet söz konusu değilken bu kadar basit görünen bir işlem için günlerdir bekletiliyor olmam, sürekli oyalandığımı hissetmem ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Pegasus’tan, kullanılmamış olan bu 500 Euro’luk hediye kartının iptal edilerek tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.