Pegasus’ta Çağrı Merkezine Ulaşılamama Ve Yanlış Flex Bilgilendirmesi

25.06.2026 tarihinde Pegasus müşteri hizmetlerini 0850 241 88 91 ve 0850 250 67 02 numaralarından yaklaşık 20 kez aradım. Çoğu aramam hatta hiç bağlanmadı, bazıları bağlandıktan bir süre sonra görüşme ortasında kesildi veya tekrar müzik sesine aktarıldım. Uzun süre uğraşmama rağmen çağrı merkezine sağlıklı bir şekilde ulaşıp destek almakta ciddi zorluk yaşadım.

Pegasus üzerinden İsviçre gidiş–dönüş (gidiş 05.08.2026, dönüş 13.08.2026) tarihli, Flex paketli biletlerimin tarihini değiştirmek istiyordum. Görüştüğüm iki farklı operatör, “Flex hakkı bir kere kullanılır, değişim sonrası yeni bilete Flex eklenemez” bilgisini verdi. Bu bilgiye güvenerek, değişim yapmak yerine iptal seçeneğini tercih etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında telefonuma “Hediye kartınıza 2311 TL iade edilmiştir” şeklinde SMS geldi. Ancak hediye kartımın süresinin dolduğunu unutmuştum ve bu nedenle yüklenen bakiyeyi kullanamadım.

Daha sonra diğer biletimde değişim işlemi yaptığımda Flex hakkımın aslında geçerli olduğunu gördüm. Yani en başta bana doğru bilgi verilmiş olsaydı, iptal yerine bilet değişikliğini tercih edecek ve hiçbir şekilde mağduriyet yaşamayacaktım. Çağrı merkezine defalarca aramama rağmen ulaşamamak, ulaştığımda da yanlış bilgilendirilip hatalı yönlendirilmek hem maddi hem de manevi kayba yol açtı.

Talebim, SMS ile iade edildiği belirtilen 2311 TL ve 325 TL tutarlarının tarafıma yeniden ödenmesi veya hediye kartımın aynı bakiyelerle yeniden kullanıma açılmasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.