Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kuzey Kıbrıs Uçuşumuz Engellendi

22 Kasım 2025 tarihinde annem M***** O**** ile birlikte Kuzey Kıbrıs’a yapmayı planladığımız Pegasus uçuşumuz için PNR kodumuz 1FTLBM’dir. Ben 17 yaşındayım. Bileti almadan önce hem Türk Hava Yolları’nı hem de Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak, reşit olmayan bir yolcunun annesiyle birlikte Kuzey Kıbrıs’a seyahati için hangi evrakların gerektiğini özellikle sordum. Her iki görüşmede de yeni nesil kimlik kartlarımızın yeterli olduğu, ek bir belge ya da evrak gerekmediği açıkça söylendi.

22 Kasım gecesi, ulaşım sorunları nedeniyle havalimanına saat 01.00’de geldik ve check-in açılana kadar yaklaşık 04.20’ye kadar bekledik. Check-in sırasında kimliklerimizi verdiğimizde bu kez babamdan muvafakatname istendi. Ancak babamla uzun süredir hiçbir iletişimimiz olmadığı gibi, kendisine ulaşmamız da mümkün değildir; dolayısıyla istesek de herhangi bir şekilde muvafakatname temin etme şansımız bulunmamaktadır. Bu durumu ayrıntılı biçimde anlatmamıza rağmen bize hiçbir alternatif çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı.

Görevliler, kimlikle olmayacaksa pasaportla geçiş yapılabileceğini söyledi fakat yaptığım tüm telefon görüşmelerinde pasaport zorunluluğu veya gerekliliği tek bir kez bile belirtilmedi. Aksine, kimliğin kesinlikle yeterli olduğu özellikle vurgulandığı için pasaportlarımızı yanımıza almadık. Bu nedenle, tamamen yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda uçağa alınmadık ve uçuşumuz fiilen engellendi.

Sonrasında Pegasus ofisine yönlendirildik, ancak burada da “şikayet oluşturun” demekten başka somut bir destek, çözüm veya telafi önerisi sunulmadı. Bu süreç sonucunda tatilimiz tamamen iptal oldu, yanan biletler ve havalimanına ulaşım giderleri nedeniyle maddi zarara uğradık ve tüm bu süreçte ciddi bir manevi mağduriyet yaşadık.

Bu olayın bizim hatamızdan değil, tarafımıza verilen yanlış bilgilendirmeden ve havalimanındaki esnek olmayan, çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Bu nedenle Pegasus’un kullanamadığımız, yanmış biletlerimizin ücretini iade etmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ayrıca değerlendirilerek tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.