Rötarlı Stuttgart İstanbul Uçuşunda Bilgilendirme Eksikliği Ve 580 € Masraf Geri Ödenmedi

19 Temmuz tarihinde Stuttgart (STR) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) arasındaki PC972 sefer sayılı uçuş için Pegasus Hava Yolları’ndan 27txm3 rezervasyon kodlu bilet aldık. Uçuştan önce tarafımıza uçuşun rötarlı olacağı bilgisi verildi ve biz de bu bilgilendirmeye güvenerek havalimanına rötarlı kalkış saatine göre gittik.

Ancak Stuttgart Havalimanı’na ulaştığımızda check-in ve bagaj teslim işlemlerinin ilk planlanan kalkış saatine göre kapatıldığı, bu nedenle uçağa alınamayacağımız söylendi. Rötar bilgisine göre hareket etmemize rağmen check-in ve bagaj işlemlerinin eski kalkış saatine göre kapanacağı tarafımıza açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmedi.

Telefonlarımız ve Pegasus ile iletişim dilimiz Almanca olmasına rağmen, kritik öneme sahip rötar bilgilendirmesinin yalnızca İngilizce bir e-posta ile yapılmış olmasını da ek bir sorun olarak görüyoruz. Bu durum, hem bilgilendirmeyi anlamayı hem de süreci doğru yönetmeyi zorlaştırdı.

Uçağa alınmadığımız için seyahatimizi gerçekleştirebilmek adına 580 € ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık. Bu sebeple ciddi bir maddi kaybın yanı sıra zaman kaybı, yoğun stres ve manevi mağduriyet yaşadık.

Olay sonrasında Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda telefondan yardımcı olamayacakları söylendi. Ardından e-posta ile başvuru yapmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu mağduriyetin yolcunun hatasından değil, rötar sonrasında yapılan bilgilendirmenin dilinin ve içeriğinin yeterli, açık ve yolcuya yol gösterecek nitelikte olmamasından kaynaklandığını düşünüyoruz. Pegasus’tan konunun detaylı şekilde incelenmesini, 580 € tutarındaki yeni bilet masrafımızın karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

Pegasus’tan, benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmesini ve bu olayla ilgili makul, adil ve tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyoruz.