Kapıda Zamanında Olmamıza Rağmen Uçuşa Alınmama Ve Görevli İhmali

18 Temmuz tarihli, 06:55 Sabiha Gökçen – Dalaman Pegasus uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşumun online check-in işlemini kendi adıma önceden yapmama rağmen, ablam check-in yapamadığı ve valizimde etiket olmadığı gerekçesiyle saatinde iç hatlar kapısına gelmiş olmamıza rağmen uçağa alınmadık. 06:20 civarında iç hatlar uçağa giriş noktasına geldiğimizde, görevli personel ablamın check-in’i olmadığı ve valizimde etiket olmadığı gerekçesiyle bizi içeri almadı ve biletimi okutmadı, herhangi bir çözüm üretmeden bizi geri gönderdi.

Daha sonra valizimin el bagajı olarak uçağa alınabileceğini ve etikete gerek olmadığını öğrendiğimde ise kapıların kapandığı söylendi. Pegasus görevlileri 06:48’de kapıların kapandığını ifade etti. Oysa ben uçuş saatinden önce, zamanında iç hatlar girişinde bulunuyordum ve bunun hangi saatte kapıda olduğum kamera kayıtlarıyla da görülebilir olmasına rağmen bunu dikkate alan olmadı. Güvenlik görevlisine 06:20’de neden alınmadığımızı sorduğumuzda da kapıların kapalı olduğu söylendi. Bu şekilde hem çelişkili bilgiler verildi hem de zamanında kapıya gelmiş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Olay sonrasında havalimanındaki Pegasus ofisine gittiğimde, görevli personel konuyu çözmek yerine beni güvenliğe yönlendirdi. Güvenlik görevlileri ise tekrar Pegasus yetkililerine gitmem gerektiğini söyleyerek beni tekrar geri gönderdiler. Pegasus ofisi ve güvenlik arasında defalarca gidip gelmeme rağmen her iki taraf da birbirini işaret ederek sorumluluk almadı, benimle ilgilenilmedi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüm bu ihmal ve ilgisizlik nedeniyle, PNR numarası 27uhkt olan biletimi kullanamadım ve biletim yandı. Uçuştan zamanında kapıda olmama rağmen görevli personelin hatalı yönlendirmesi ve ihmali sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanamadığım bu uçuş için bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.