to read complaints and reviews, or file yours.Vize Politikası Değişikliği Nedeniyle Kesintisiz Bilet İadesi Talebi
Pegasus üzerinden iki kişilik, Karadağ Podgoritsa gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Gidiş uçuşumuz 11 Mart 2027 tarihinde saat 11.00, dönüş uçuşumuz ise 14 Mart 2027 tarihinde saat 10.35 olarak planlanmıştı. Toplamda 15.380 TL ödedik ve vize zorunluluğu yokken bu seyahati planlamıştık.
Daha sonra Karadağ’ın Türkiye için vize uygulamasına geçmesiyle birlikte, tamamen bizim dışımızda gelişen bir nedenle bu seyahati gerçekleştiremeyecek duruma geldik. Vize kararı alınmamış olsaydı bu uçuşa sorunsuz şekilde gidecektik. Bunun üzerine Pegasus’la hem telefonla çağrı merkezi üzerinden, hem mail yoluyla hem de yazışarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tüm kanallardan, biletlerin ücretinin tamamını iade etmeleri ya da biletleri kesintisiz olarak açık bilete çevirmeleri yönündeki talebime olumsuz dönüş yapıldı.
Pegasus, bu durumun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek yalnızca standart iptal/ceza koşullarını uygulayabileceklerini iletti. 15.380 TL’lik biletler için yaklaşık 10.000 TL ceza kesip yalnızca 5.000 TL civarında iade yapabileceklerini ya da benzer kesintiyle açığa alabileceklerini belirttiler. Ancak ortada ne bizim ne de Pegasus’un kontrolünde olmayan, tamamen ülkenin vize politikasındaki değişiklikten kaynaklanan bir durum söz konusu.
Hem mağduriyetimizin büyüklüğü hem de bu değişikliğin dışsal bir etken olmasından dolayı, iki kişilik biletlerimizin tamamının herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini ya da aynı şekilde tamamının kesintisiz olarak açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Bu konuda esneklik gösterilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. PNR numaram 29XPR1’dir.
Gelişme
Pegasus Hava Yolları’ndan 29xpr1 PNR numarasıyla İzmir–Podgoritsa gidiş–dönüş, iki kişilik Karadağ bileti satın aldım. Biletlerin iadesini üç kez talep etmeme rağmen her seferinde reddedildikten sonra, Şikayetvar ve başka mercilere başvuracağımı söylemem üzerine bu kez biletleri cezasız şekilde açığa alacaklarını belirttiler.
Yaklaşık iki gün önce, 54 dakika süren telefon görüşmesi sonunda her iki biletin de herhangi bir kesinti olmadan, tam ücret üzerinden açık bilete çevrileceği söylendi. Ancak işlemi kontrol ettiğimde iki biletin birinin tam tutar üzerinden açığa alındığını, diğer bilette ise tutarın yaklaşık yarısının kesilerek kalan kısmın açık bilete yansıtıldığını gördüm. Aynı rezervasyon, aynı uçuş ve birlikte seyahat edecek iki kişiyiz; bir yolcuya tanınan hakkın diğerine tanınmamasının nedenini anlamıyorum.
Ayrıca bana yazılı olarak gönderdiğiniz bilgilendirmede, belirli tarih aralığındaki biletler için ücretsiz olarak açığa alma hakkı tanındığı ve herhangi bir ceza uygulanmayacağı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen bir biletten kesinti yapılması, hem verilen sözle hem de paylaştığınız yazılı bilgilendirme ile çelişiyor.
İkinci bilette haksız yere kesildiğini düşündüğüm tutarın da eksiksiz şekilde açık bilete eklenmesini ve her iki bilet için de baştan söylenen “cezasız, tam ücret üzerinden açık bilet” uygulamasının eşit ve tutarlı biçimde uygulanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
!