Vize Politikası Değişikliği Nedeniyle Kesintisiz Bilet İadesi Talebi

Pegasus üzerinden iki kişilik, Karadağ Podgoritsa gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Gidiş uçuşumuz 11 Mart 2027 tarihinde saat 11.00, dönüş uçuşumuz ise 14 Mart 2027 tarihinde saat 10.35 olarak planlanmıştı. Toplamda 15.380 TL ödedik ve vize zorunluluğu yokken bu seyahati planlamıştık.

Daha sonra Karadağ’ın Türkiye için vize uygulamasına geçmesiyle birlikte, tamamen bizim dışımızda gelişen bir nedenle bu seyahati gerçekleştiremeyecek duruma geldik. Vize kararı alınmamış olsaydı bu uçuşa sorunsuz şekilde gidecektik. Bunun üzerine Pegasus’la hem telefonla çağrı merkezi üzerinden, hem mail yoluyla hem de yazışarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tüm kanallardan, biletlerin ücretinin tamamını iade etmeleri ya da biletleri kesintisiz olarak açık bilete çevirmeleri yönündeki talebime olumsuz dönüş yapıldı.

Pegasus, bu durumun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek yalnızca standart iptal/ceza koşullarını uygulayabileceklerini iletti. 15.380 TL’lik biletler için yaklaşık 10.000 TL ceza kesip yalnızca 5.000 TL civarında iade yapabileceklerini ya da benzer kesintiyle açığa alabileceklerini belirttiler. Ancak ortada ne bizim ne de Pegasus’un kontrolünde olmayan, tamamen ülkenin vize politikasındaki değişiklikten kaynaklanan bir durum söz konusu.

Hem mağduriyetimizin büyüklüğü hem de bu değişikliğin dışsal bir etken olmasından dolayı, iki kişilik biletlerimizin tamamının herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini ya da aynı şekilde tamamının kesintisiz olarak açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Bu konuda esneklik gösterilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. PNR numaram 29XPR1’dir.