Umur Bileti Onaylıydı, Çocuğum Uçuşa Alınmadı Ve Travma Yaşadı

13 Ocak 2026 tarihli, saat 05.40’da Sabiha Gökçen – Kayseri seferi için Pegasus Havayolları’ndan PNR numarası 1N1WCC olan uçuşu, 4 yaşını doldurmuş kızım için UMR (refakatsiz çocuk) bileti olarak satın aldım. Biletleme sırasında müşteri temsilcisi, kızımın yanımda ebeveyni olmadan, kabin görevlileri nezaretinde uçabileceğini açıkça söyleyerek bu hizmet için ayrıca ücret aldı.

Uçuş günü yaklaşık saat 04.00 civarında havaalanına gittik. Check‑in ve tüm işlemlerimizi bu bilgiye güvenerek tamamlamamıza rağmen, uçağa biniş aşamasında görevli personel, kızımın ebeveyni olmadan uçamayacağını söyleyerek uçağa alınmasına izin vermedi. Daha önce biletleme aşamasında aynı şirket tarafından UMR bileti düzenlenmiş olmasına ve bu hizmet için ücret ödenmiş olmasına rağmen, havaalanındaki personel “Uçamaz, isterseniz şikayet edin, paranızı da kesinti yapılarak talep edebilirsiniz.” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir tutum sergiledi.

Bu süreçte kızımın uçağa alınmaması, uçağın önünde ağlayarak kalması ve yaşadığı hayal kırıklığı kendisi için ciddi bir travmaya dönüştü. Ben de çocuğumu sakinleştirmeye çalıştığım için iade veya başka bir işlemle havaalanında detaylı şekilde ilgilenemedim. Sonrasında Pegasus’a defalarca e‑posta yoluyla durumu anlattım. Bir kez telefonla arandım ve ilk biletleme sırasında yaptığımız görüşmenin dinlenip bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu söz tutulmadı, bana hep otomatik mesajlarla “Sizi aradık ama ulaşamadık” benzeri standart yanıtlar gönderildi ve en sonunda da başvurunun kapatılacağı bilgisi paylaşıldı.

Başından sonuna kadar kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte, hem çocuğumun yaşadığı psikolojik etkiler hem de bizim yaşadığımız mağduriyet hiçbir şekilde ciddiye alınmadı. Pegasus Havayolları’ndan, bu uçuş için ödediğim bilet ücretinin iade edilmesini ve ayrıca resmi bir özür göstergesi olarak, iki kızım için benim planlayacağım bir tarihte Kayseri’ye ücretsiz gidiş‑dönüş bileti tanımlanmasını talep ediyorum.