Pegasus’un Hatası Nedeniyle Bağlantılı Uçuşum İptal Edildi Ve Çözüm Sağlanmadı

Pegasus ile yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Düsseldorf – Sabiha Gökçen – Çukurova bağlantılı uçuşumu, 17 Mart Salı gününden 16 Mart Pazartesi gününe almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, talep ettiğim tarih değişikliğini yaptığını söyleyip beni ücret farkı için sesli yanıt sistemine yönlendirdi.

Daha sonra, kendilerinden ve sistemden kaynaklanan bir hatayla, tarih değişikliği yapılırken bağlantılı uçuşum olan Çukurova hattının iptal edildiğini, sadece Düsseldorf – Sabiha Gökçen uçuşumun 17 Mart’tan 16 Mart’a alındığını öğrendim. Bu hatanın kendi kaynaklı olduklarını kabul edip bununla ilgili kayıt açtılar ve düzelteceklerini söylediler. Pazartesiye tek başına alınan uçuşumun PNR numarası 1JAAD2’dir.

Sorun 16 Mart’taki uçuş gününe kadar ve sonrasında da devam etti, ancak verilen sözlere rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. “Başvurunuzla ilgili işlemlerimiz devam ediyor” içerikli mesajlar dışında somut bir çözüm veya açıklama alamadım. Hâlâ “14551777 numaralı başvurunuzla ilgili işlemler devam ediyor” denmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de konuyla ilgili net bir açıklama yapıldı. Uçuş günü geldiği halde bağlantılı uçuşum sistemsel bir yanlışlıkla iptal edildiği için, dönüşle ilgili belirsizlik ve mağduriyet yüzünden yurt dışına hiç çıkamadım.

Pegasus’un hem kendi hatasını kabul edip hem de bu hatayı düzeltmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu nedenle biletim için açık bilet hakkı tanınmasını ya da yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım uçuşlar için uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.