Ucuza Bilet Uygulamasındaki Çelişkili Uçuş Bilgileri Nedeniyle Açığa Alım Ve 8.300 TL Maddi Zarar

16 Nisan akşam saat 20.30 Pegasus uçuşu için Ucuza Bilet uygulaması üzerinden 26 Mart’ta 1 yetişkin, 2 çocuk bileti toplam 4.500 TL’ye satın aldım. Dün gece Ucuza Bilet uygulamasına tekrar baktığımda, “Hesabım / Seyahatlerim” bölümünde çocuklarımın uçuş günü ve saatlerinin benim biletimden farklı göründüğünü fark ettim. Aynı rezervasyonda olmamıza rağmen uygulamada bu şekilde farklı bilgiler görünce panik oldum ve hemen Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında kimlik bilgilerim alınmasına rağmen sistemde nasıl aynı uçakta olduğumuzun görülmediğini anlayamadım ve biletlerimi 3.800 TL bedelle açığa aldırmak zorunda kaldım.

Bu süreçte aynı uçağa tekrar alınmamız için bana üç farklı fiyat söylendi, 21.000 TL, 18.000 TL ve 8.000 TL gibi rakamlarla karşılaştım. Bu tutarları ödeyemeyeceğimi belirttiğimde, açığa alma seçeneğinden bahsedildi ve bu da bana o an mantıklı gelince açığa alma işlemini kabul ettim. Daha sonra bugün Ucuza Bilet müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında sistemde aynı uçuşta göründüğümüzü öğrendim. Buna rağmen uygulamanızın “Seyahatlerim” kısmında halen farklı uçuş bilgileri yer alıyor. Eski maillerimi kontrol ettiğimde de en baştan beri aynı uçakta gözüktüğümüzü gördüm. Yani Ucuza Bilet uygulamasındaki yanlış/çelişkili görüntü yüzünden ben yanılgıya düşürüldüm ve gereksiz yere biletlerimi açığa aldırdım.

Şu an bu hatalı bilgi ve yönlendirmeler yüzünden çocuklarımla birlikte otobüsle yolculuk yapmak zorunda kaldım. Çocuklarımın otobüs tuttuğu için defalarca kusmaları, benim de adeta kusmuk içinde kalmam ve bu kadar uzun, sağlıksız bir yolculuğa katlanmak zorunda kalmam sebebiyle hem fiziksel hem psikolojik olarak ciddi anlamda yıprandım. Uçak yolculuğunu tam da bu sebeplerle tercih ediyordum; aciliyetim olmasa şu an bu yolculuğu kesinlikle yapmazdım.

Nurcan Y***** (PNR: 1uxfqq), Ömer Faruk Y***** (PNR: 1xcmme) ve Aişe Zumra Y***** (PNR: 1XC6AD) adına düzenlenmiş bu biletler için, uygulamanızda yanlış veya çelişkili şekilde gösterilen bilgiler sebebiyle hem 4.500 TL’lik ilk ödeme hem de 3.800 TL’lik açığa alma işlemiyle maddi kayba uğradım, hem de çocuklarım ve ben büyük bir mağduriyet yaşadık. Ucuza Bilet ve Pegasus sistemleri arasında nasıl böyle bir uyumsuzluk ve bilgi karmaşası olabildiğinin araştırılmasını, mağduriyetimin ve yaşadığım bu Zorlu yolculuğun dikkate alınarak hem 4.500 TL’lik ilk ödemenin hem de 3.800 TL’lik açığa alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamanızdaki “Seyahatlerim” bölümündeki hatalı bilgi gösteriminin de acilen düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.