Uçuş Yönü Değişikliği Sorunu Ve Cezai İşlem Mağduriyeti

16.01.2025 tarihinde aldığım 7UEA7L PNR numaralı, cov'dan SAW yönüne doğru aldığım uçuşun, 1 hafta sonra kontrol ettiğimde SAW'dan cov yönüne doğru olduğunu gördüm. Yanlışlık yaptığımı düşünerek, 21.01.2025 tarihinde müşteri temsilcileri ile görüştüm. Uygulama üzerinden yaptığım değişiklikte, SAW'dan cov yönüne olan uçuşu cov'dan SAW yönüne olarak 326 TL cezai işlem ödeyerek değiştirdim. Ancak tekrar kontrol ettiğimde uçuş yönlerinin değişmediğini gördüm. Aynı gün müşteri temsilcilerini tekrar aradım. Müşteri temsilcisi, sisteminde uçuşumun sadece saatini değiştirdiğimi gördüğünü söyledi. Ancak Pegasus uygulamanızın sisteminde hata olduğunu fark ettim ve bunu müşteri temsilcinize bildirdim. Konuştuğum hanımefendi, eğer sisteminizde böyle bir hata varsa, benim tekrar cezai işlem ödemeden uçuş yönünü değiştirebilmek için başvuru yaptığını söyledi. Bana atılan maile dönüş sağladım ve ekleri gönderdim. Ancak olumsuz dönüş aldım. 30.01.2025 tarihinde tekrar aradığımda konuştuğum müşteri temsilcisi yeniden talep başvurusu yaptı ve ben yeniden mail attım, ancak ona da olumsuz dönüş sağlandı. 02.02.2025 tarihinde saat 17.42'de yaptığım görüşme sonucu bir kez daha talep oluşturuyorum. Ancak saat 18.30'da görüştüğüm S**** isimli müşteri temsilciniz, uygulamanızda değişim talep ediyorsam başka bir uçuşun karşıma çıkmaması gerektiğini ve eğer öyle bir sorunla karşılaşıyorsam bunun uygulamada anlık bir hata olabileceğini söyledi. Ancak ben uygulamanızda 2 haftadır süren bu sıkıntıdan dolayı uçuşumu değiştiremiyorum. 3 haftadır bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Ancak siz uçuşuma daha fazla zaman varken beni oyalıyorsunuz ve uçuşuma 1 hafta kalmasına rağmen İstanbul'a dönecek uçağım yok. Uçuşuma 4 hafta varken bu sorunu çözmeye çalıştım. Herhangi bir cezai işlem uygulamadan uçuş yönümü değiştirmenizi talep ediyorum veya sisteminizdeki hatadan dolayı başıma gelen bu olayda ödediğim ücretin geri verilmesini talep ediyorum.