Uçuş Overbook, Yemeksiz Transfer Ve Bagaj Hakkı Sorunu

1 Eylül tarihinde saat 10:10’da İstanbul Sabiha Gökçen çıkışlı, Barcelona varışlı İspanya ve Endülüs turu kapsamında Pegasus Havayolları ile bir uçuşum vardı. Ben, annem ve babam aynı uçuşta overbook nedeniyle uçağa alınmadık. Bir sonraki uçuşta yemek ve transfer verileceği söylendi; ancak hiçbir şekilde yemek sağlanmadı, saatlerce havalimanında bekledik ve hasta olan annem ile babam bu süreçte ayakta perişan oldu.

Bu gecikme nedeniyle turumuzun ilk gün programına katılamadık; tur çoktan geziye başlamıştı ve bizi beklemediler. Tur kapsamındaki ilk gün gezisini kaçırdığımız için hem programa dahil olan hizmetten yararlanamadık, hem de geziye sonradan katılmak için kendi imkanlarımızla ulaşım sağlayıp cebimizden ödeme yapmak zorunda kaldık. Havalimanındaki görevliler taksi fişini e‑posta ile göndermemiz halinde ücretin karşılanacağını açıkça söylemelerine rağmen, yemek ve transfer (taksi) ücretlerimiz ödenmedi. Bu süreçte toplamda 73,05 euro civarında bir maddi kaybım oluştu.

Mağduriyetimizin karşılığı olarak bize “hediye bilet” adı altında bir bilet verildi ve bu biletin diğer tüm biletlerimizle aynı haklara sahip olduğu ifade edildi. Buna rağmen, emin olmak için 7 Ağustos 2026 Cuma günü saat 16:30’da Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve PNR numarası 16huc6 olan bu bilet için alt bagaj hakkımın olup olmadığını özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, bu bilette alt bagaj hakkımın bulunduğunu net şekilde söyledi.

Bugün ise aynı PNR numaralı biletimi kullanmak istediğimde bana bagajsız olan “light” paket verilmeye çalışıldı ve bagaj hakkımın olmadığı söylendi. Önce overbook yüzünden turumun ilk gününden olduk, yemek ve transfer masraflarımızı cebimizden ödedik, şimdi de telafi amacıyla verilen bilette dahi tekrar mağdur ediliyoruz.

Hem yaşadığımız önceki mağduriyetin hem de hediye bilette bagaj hakkının verilmemesinin bir an önce düzeltilmesini, PNR 16huc6 numaralı biletimde müşteri hizmetlerinin telefonla teyit ettiği şekilde alt bagaj hakkımın tanımlanmasını ve oluşan tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.