to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Overbook, Yemeksiz Transfer Ve Bagaj Hakkı Sorunu
1 Eylül tarihinde saat 10:10’da İstanbul Sabiha Gökçen çıkışlı, Barcelona varışlı İspanya ve Endülüs turu kapsamında Pegasus Havayolları ile bir uçuşum vardı. Ben, annem ve babam aynı uçuşta overbook nedeniyle uçağa alınmadık. Bir sonraki uçuşta yemek ve transfer verileceği söylendi; ancak hiçbir şekilde yemek sağlanmadı, saatlerce havalimanında bekledik ve hasta olan annem ile babam bu süreçte ayakta perişan oldu.
Bu gecikme nedeniyle turumuzun ilk gün programına katılamadık; tur çoktan geziye başlamıştı ve bizi beklemediler. Tur kapsamındaki ilk gün gezisini kaçırdığımız için hem programa dahil olan hizmetten yararlanamadık, hem de geziye sonradan katılmak için kendi imkanlarımızla ulaşım sağlayıp cebimizden ödeme yapmak zorunda kaldık. Havalimanındaki görevliler taksi fişini e‑posta ile göndermemiz halinde ücretin karşılanacağını açıkça söylemelerine rağmen, yemek ve transfer (taksi) ücretlerimiz ödenmedi. Bu süreçte toplamda 73,05 euro civarında bir maddi kaybım oluştu.
Mağduriyetimizin karşılığı olarak bize “hediye bilet” adı altında bir bilet verildi ve bu biletin diğer tüm biletlerimizle aynı haklara sahip olduğu ifade edildi. Buna rağmen, emin olmak için 7 Ağustos 2026 Cuma günü saat 16:30’da Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve PNR numarası 16huc6 olan bu bilet için alt bagaj hakkımın olup olmadığını özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, bu bilette alt bagaj hakkımın bulunduğunu net şekilde söyledi.
Bugün ise aynı PNR numaralı biletimi kullanmak istediğimde bana bagajsız olan “light” paket verilmeye çalışıldı ve bagaj hakkımın olmadığı söylendi. Önce overbook yüzünden turumun ilk gününden olduk, yemek ve transfer masraflarımızı cebimizden ödedik, şimdi de telafi amacıyla verilen bilette dahi tekrar mağdur ediliyoruz.
Hem yaşadığımız önceki mağduriyetin hem de hediye bilette bagaj hakkının verilmemesinin bir an önce düzeltilmesini, PNR 16huc6 numaralı biletimde müşteri hizmetlerinin telefonla teyit ettiği şekilde alt bagaj hakkımın tanımlanmasını ve oluşan tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pegasus Havayolları ile 1 Eylül tarihinde saat 10:10’da İstanbul Sabiha Gökçen çıkışlı, Barcelona varışlı İspanya ve Endülüs turu kapsamında annem, babam ve ben aynı uçuşta overbook nedeniyle uçağa alınmadık. Turumuzun ilk gününü tamamen kaybettik, yemek ve transfer gibi masraflarımızı da kendi cebimizden karşılamak zorunda kaldık.
Bu overbook mağduriyetimizin karşılığı olarak bize tazminattan vazgeçmemiz şartıyla “hediye bilet” adı altında bir bilet verildi ve bu biletin diğer tüm biletlerimizle aynı haklara sahip olduğu özellikle ifade edildi. Buna rağmen, emin olmak için 7 Ağustos 2026 Cuma günü saat 16:30’da Pegasus müşteri hizmetlerini arayıp PNR numarası 16huc6 olan bu bilet için alt bagaj hakkımın olup olmadığını özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, bu bilette alt bagaj hakkımın bulunduğunu açık ve net bir şekilde söyledi.
Bugün aynı PNR numaralı biletimi kullanmak istediğimde ise bana bagajsız olan “light” paket verilmeye çalışıldı ve bu bilette alt bagaj hakkımın olmadığı söylendi. Hem overbook nedeniyle turumuzun ilk gününden olmamız hem de telafi amacıyla verilen hediye bilette dahi bagaj hakkımızın tanımlanmaması sebebiyle ikinci kez mağdur ediliyoruz.
Hem yaşadığımız overbook mağduriyetinin hem de hediye bilette vaat edilen ve müşteri hizmetleri tarafından telefonla teyit edilen alt bagaj hakkının tanımlanmamasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. PNR 16huc6 numaralı biletimde alt bagaj hakkımın derhal tanımlanmasını ve annem, babam ve benim uğradığımız tüm maddi ve manevi mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.
