Uçuş İptali Ve Ücretsiz Bilet Değişimi Hakkının Kullanılamaması

30 Mart Pazartesi günü saat 07.25’te İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan kalkıp 08.30’da İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na inecek olan, PNR kodu 1tqrxv olan uçuşuma ait biletimin iptal edildiği bilgisini 29 Mart’ta saat 20.23’te SMS ile aldım. Uçuşuma yaklaşık 10 saat kala yapılan bu iptal nedeniyle mağdur oldum.

SMS ve sonrasında gelen mailde ücretsiz bilet değişimi hakkım olduğu belirtildi ancak gönderilen linkler üzerinden hiçbir işlem yapamadım, herhangi bir sayfaya veya işleme erişemedim. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak ve ücretsiz değişim hakkımı kullanmak istedim fakat yoğunluk gerekçesiyle hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Farklı zamanlarda toplam üç kez aramama rağmen kimseye ulaşamadım, ne bir açıklama ne de bir çözüm sunuldu.

Uçuşum iptal edildi, herhangi bir alternatif sunulmadı, ödeme ya da hizmet almadığım halde sadece SMS atılıp ortadan kaybolunmuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım. 30 Mart Pazartesi günü ulaşmam gereken yere gidemediğim için ciddi şekilde mağdur oldum.

Pegasus’tan, iptal edilen bu uçuşum için ücretsiz bilet değişimi hakkımın gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve 30 Mart tarihinde ulaşmam gereken yere uygun bir alternatif uçuşla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.