İptal Edilen Uçuş Ve Çifte Bilet Ücreti Mağduriyeti

29 Mart 2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Londra Stansted Havalimanı’ndan saat 16:30’da kalkıp İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na inecek uçuşum için 1rsdmv PNR numarasıyla 15.534 TL tutarında bilet satın almıştım. Havalimanına zamanında ve ağır valizlerle gelmeme rağmen, uçuşumun iptal edildiğini yalnızca kontuar görevlisinden öğrendim, öncesinde bana SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İptali öğrendikten yaklaşık 20 dakika sonra Pegasus uygulaması da çalışmamaya başladı, bu nedenle mobil kanallardan da işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre ulaşamadım, hem ilk aramamda hem de yaklaşık bir saat sonra yeniden denediğimde yine kimseye bağlanamadım. Londra’daki kontuarlarda görevli personel de bizimle ilgilenmedi, çözüm sunmadı ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım.

Sonuç olarak, iptal edilen uçuşum için ödediğim 15.534 TL’ye ek olarak, yeniden Pegasus’tan aynı güzergahta yaklaşık 15.534 TL daha ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Yani yalnızca kendi kusurum olmayan bir iptal yüzünden iki kat maliyete katlandım. Ayrıca yarın iş başı yapmam gereken mesaim olduğu için bu mağduriyet hem iş hem de maddi açıdan beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Şu anda otel ve yemek tarafında bir konaklama imkanı sağlanmış olsa da asıl mağduriyetim olan iptal edilen uçuş bedelimin ve yeni aldığım bilet için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadem yapılmadığı takdirde öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.