Uçuş İptali Bildirimi Olmadan İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Ümit

29.03.2026 tarihinde saat 21:50’deki Batman – Sabiha Gökçen Pegasus uçuşum (PNR: 1TM96P) hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Her zamanki gibi herhangi bir SMS, e‑posta ya da arama almadım, sadece uçuş ekranını kontrol ettiğimde uçuşun iptal edildiğini fark ettim. Böyle kritik bir konuda yine yolcunun kendi kendine durumu anlamaya çalışması kabul edilebilir değil.

Uçuş iptalinin ardından yaklaşık 1 saat boyunca canlı bir insana, gerçek bir muhataba ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Bu süreçte ne yapılması gerektiği, nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda tek bir yetkiliyle bile konuşamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir belirsizliğe neden oldu.

Yarın İstanbul’a ulaşamazsam iş hayatım açısından mağduriyet yaşayacağım. Pegasus’tan talebim, öncelikle bir an önce insan evladı bir muhataba ulaşabilmem ve en uygun güne benim için ek maliyet oluşturmadan biletimin alınmasıdır. Ayrıca yaşanan mağduriyetimin iş hayatım bakımından doğuracağı olumsuzlukların da dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.

ucus-iptali-bildirimi-olmadan-iptal-edildi-ve-musteri-hizmetine-ulasilamiyor-1.jpg

Gelişme

29 Mart 16:33

29.03.2026 tarihinde saat 21:50 kalkışlı Batman – Sabiha Gökçen uçuşum, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden iptal edildi. Uçuşun iptal olduğunu da tamamen tesadüfen, havalimanındaki uçuş ekranlarından kendimiz kontrol ettiğimiz için fark ettik. Biletini ve bedelini ödediğim bir hizmetin bu şekilde habersizce iptal edilmesi ve yolcunun ortada bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Uçuşun iptal olduğunu gördükten sonra yaklaşık 1 saat boyunca havalimanında muhatap bulmaya çalıştık ancak ne ücretli ne ücretsiz hiçbir kanaldan tek bir yetkiliye ulaşamadık. Ortada bir Pegasus görevlisi olmaması, yolculara durumla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması ve yönlendirme sağlanmaması mağduriyetimizi daha da artırdı. Tarafımıza sadece “daha hızlı” denilerek yazılı destek linki gönderiliyor ancak bu sistem de düzgün çalışmıyor, giriş yapılamıyor ve bu da ayrı bir mağduriyet nedeni oluşturuyor.

Bağlı olduğum şirket personelleri adına ayda yaklaşık 500 gidiş ve 500 dönüş olmak üzere yoğun şekilde uçak seyahati gerçekleştiriyoruz. Yaşadığım bu deneyimden sonra bu uçuşların hiçbirinin Pegasus Havayolları ile yapılmaması için gerekli yönlendirmeleri yapacağımı ve bu konuda ısrarcı olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Benim beklentim, parasını ödediğim uçuş hizmetinin ya sağlanması ya da en yakın ve makul şekilde ulaşımımın sağlanması için açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıydı. Bu süreçte Pegasus tarafından ne iptale dair zamanında bir bilgilendirme ne de iptal sonrası yeni uçuş, yönlendirme veya alternatif ulaşım konusunda herhangi bir destek verilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen uçuşuma ilişkin tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve bedelini ödediğim hizmet karşılığında ulaşımımın makul ve hızlı bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.