Uçuş İptali Sonrası Masrafların İadesi Ve Tazminat Talebi

Pegasus’tan 13 Şubat tarihli İstanbul – Tiflis gidiş–dönüş, 4 kişilik uçak bileti satın aldık. Uçuşumuz operasyonel nedenlerle iptal edildi ve uçuşa sadece yaklaşık 5 saat kala iptal bilgisi verildi. İptal sonrası bize herhangi bir alternatif uçuş ya da çözüm sunulmadı.

Bu iptal nedeniyle toplamda yaklaşık 1200 Euro tutarındaki uçak biletlerimizle birlikte yurt dışı çıkış harçlarımız, sağlık sigortalarımız ve otel ücretlerimiz tamamen yandı. Tüm bu masraflar cebimizden çıkmasına rağmen mağduriyetimizin giderilmesi için en ufak bir adım atılmadı.

14397741 başvuru numarası ile Pegasus’a tazminat ve mağduriyetimizin giderilmesi talebiyle başvuru yaptım. Ancak 16 gündür sadece “incelemede” şeklinde otomatik mail alıyorum, bunun dışında ne yazılı ne de sözlü hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da dosyamla ilgili hiçbir bilgi verilmiyor, yetkili bir kişiye ulaşmam mümkün olmuyor.

Ödenen bilet bedellerimizin ve iptal nedeniyle yanan otel, sigorta ve diğer masraflarımızın iadesini veya uygun bir tazminatla mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Tüketici Mahkemesi'ne hem de ilgili havacılık kurumlarına resmi şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.