Ücretsiz İptal Hakkıma Rağmen Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

21 Ağustos 2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Ankara-Varşova uçuşunu, ücretsiz iptal hakkım kapsamında iptal etmek istedim. Ancak, iptal işlemi sırasında vergi iade bedeli, check-in bedeli ve hizmet bedeli adı altında toplamda 2.645,92 TL kesinti uygulanarak kalan tutarın iade edileceği belirtildi. Oysa biletim, ücretsiz iptal hakkı kapsamında olmasına rağmen, bu hakkı kullanmam engelleniyor ve sistemin bu şekilde yanıt verdiği söyleniyor.

Bu süreçte iki kez Pegasus müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim. Her defasında 1 ila 4 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı veya dönüş sağlanmadı. Uçuşumun gerçekleşme ihtimali de bu süreçte mevcut.

8429,30 TL ödeme yaptığım biletimin, sadece ücretsiz iptal hakkı için ödediğim tutarın kesilerek, diğer tüm kesintilerin kaldırılmasını ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen ve mağduriyetim giderilecek şekilde çözülmesini rica ediyorum.