Pegasus Genç Bol Bol Üyeliğinde Ücretsiz Bilet İptali Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Pegasus Genç Bol Bol üyesi olarak, 29/09/2025 tarihli Ankara–Varşova 13.20 uçuşu için Pegasus mobil uygulamasından aldığım 16NL3Q kodlu biletimi iptal etmek istedim. Ücretsiz bilet iptali hakkım olduğunu düşünerek işlem yaptım; fakat bilet alım aşamasında, ücretsiz iptal için zorunlu olan bir seçeneği işaretlemem gerektiğiyle ilgili hiçbir yerde net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu seçenekle ilgili bilgi, bilet alırken değil, Genç Bol Bol’a kayıt olurken belirtilmişti ve bu bilgi hâlâ Pegasus’un kendi sitesinde mevcut. Genç Bol Bol üyesi olduğum için ücretsiz iptal hakkımın otomatik olarak tanımlanacağını varsaydım.

İptal işlemi sırasında yaklaşık 2500 TL kesinti uygulanacağı belirtildi. Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu seçeneği işaretlemediğim için kesintisiz iadenin mümkün olmadığını, ancak bu konuda bir bilgilendirme eksikliği olduğunu kabul ettiklerini; buna rağmen herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Elimde, bilet alırken Genç Bol Bol üyesi olduğumu ve ücretsiz iptal hakkım olduğunu gösteren ekran görüntüsü de mevcut.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Hem biletimin kesintisiz olarak iade edilmesini, hem de bu konuda daha açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, başka kişilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.