Telefonla Onaylanan Bagaj Hakkı İhlali Ve 1440 TL Fazla Ücret

Pegasus Hava Yolları ile 28 Ocak 2026 tarihli Bodrum–İstanbul PC 2243 sefer sayılı uçuşumdan önce müşteri hizmetlerinizi arayarak bagaj hakkımı teyit ettim. Görüşme sırasında iki bavulun da 15’er kg olabileceği, bu şekilde toplam bagaj hakkım olduğu tarafıma açıkça bildirildi.

Bu bilgiye güvenerek havalimanına iki adet 15 kg’lik bavul ile gittim. Check‑in esnasında fazla bagaj ücreti çıkarıldığında, görevliye telefonda iki bavul için 15’er kg hakkım olduğu bilgisini özellikle ve birkaç kez ifade etmeme rağmen, bu beyanım hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve buna rağmen tarafımdan toplam 1.440 TL fazla bagaj ücreti tahsil edildi. Telefonda doğru bilgilendirme yapılmış ya da havalimanında beyanım ciddiye alınarak kontrol edilmiş olsaydı, önceden ek bagaj satın alabilir veya planlamamı buna göre yapabilirdim.

Çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın ve ilgili check‑in işleminin detaylı olarak incelenmesini, tarafıma verilen hatalı bilgilendirmenin ve havalimanı personelinin bu duruma rağmen ücret tahsil etme ısrarının değerlendirilmesini, yanlış bilgilendirme sonucu tahsil edilen 1.440 TL tutarındaki fazla bagaj ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.

Sema D*****
PNR / E‑bilet No: 624223093353
Uçuş No: PC 2243
Uçuş Tarihi: 28.01.2026